Zoom Communicationsは2026年10月20日、年次顧客向けカンファレンス「Zoomtopia」において、会話履歴と関連文書やデータを結び付ける新レイヤー「Unified Context Layer」と、AI機能を搭載した各種新製品を発表しました。
会話と業務データを結ぶ「Unified Context Layer」の概要
ビジネスにおける会話は日々の意思決定を支えている一方で、ミーティングや電話、チャットなど複数のアプリケーションにコンテキストが分散すると、やり取りの流れを見失いやすくなります。Zoomが発表した「Unified Context Layer」は、会話履歴を関連する文書やデータと結び付けることで、従業員やAIエージェントが業務の全体像や次に取るべきアクションを包括的に把握できるよう設計されています。
本レイヤーは、Zoomおよび連携するサードパーティ製アプリケーションの会話や活動情報をほぼリアルタイムで統合します。カスタマイズ可能な設定や管理機能でアクセスを制御しつつ、AIエージェント間の連携を通じてビジネス上のコンテキストを実行可能なインサイトへと変換する仕組みを提供します。
Zoomによると、Zoom Virtual Agentの導入顧客数は256%増加しており、各種AIツールを活用するユーザーはタスクを2倍の速さで完了していると報告されています。また、米国在住のナレッジワーカー500人を対象とした定量調査「2026年生成AI ROI調査」において、72%がビジネスへの影響を「大きい」または「非常に大きい」と評価したと公表されています。
Ms.ガジェット会議やチャットといったコミュニケーション履歴を外部データと結び付けることで、情報のサイロ化を防ぐアーキテクチャ設計となっています。
従業員とAIエージェントの業務遂行を支援する新機能
「Unified Context Layer」と組み合わせることで、ミーティングやチャットからの情報活用を促進する機能群が発表されました。それぞれの提供時期と機能内容は次の通りです。
- Follow the meeting: 参加できなかったミーティング全体または一部について、ユーザー向けにカスタマイズされた文字起こしや要約を提供（2026年12月提供予定）
- Enriched notes: 画面共有、スライド、グラフ、チャットを検索可能な文字起こしの関連箇所と紐付け（2026年11月提供予定）
- My Notes hardware integrations: DTENおよびBotaのデバイス連携により、対面会話へ「My Notes」を拡張（DTENは2026年11月、Botaは2027年第1四半期提供予定）
- My Notes Workflows: ミーティング要約からZoom ChatやSalesforce等へのフォローアップを実行。自然言語によるカスタムワークフロー作成にも対応（2026年10月提供予定）
- New Zoom Chat Experience: AIエージェントをチャット内の議論へ参加させ、管理者の制御ルールに基づきアクションを実行（2026年12月提供予定）
- ZoomMate Agent Teams: 専門性を持つ複数のAIエージェントが連携して業務を遂行（提供中）
Ms.ガジェットミーティング内容の要約だけでなく、業務システムへのタスク連携や対面ハードウェアへの展開など、実装形態が多岐にわたります。
外部AIツール連携とModel Context Protocol対応
開発者やAIエージェントがZoomアプリケーション外から機能を利用できるようにするAPIやMCP（Model Context Protocol）サーバー環境が整備されます。
- MCP Servers: ZoomのUIを介さずに各種アクションを連携可能（提供中）
- Connections to AI Assistants: Claude、Codex、Copilot、Museなどの外部AI環境からZoom機能を利用可能（2026年10月提供予定）
- Search & Ask APIs: Claude、GPT、Codex、Muse、Microsoft Copilot、Gemini、Slackbot等から「Unified Context Layer」に直接問い合わせ可能（提供中）
- Zoom Admin MCP Server: 自然言語対話を通じたZoom管理業務の実行（2026年10月提供予定）
Ms.ガジェットModel Context Protocolへの対応により、サードパーティ製AIアシスタントからZoomのコンテキストへ直接アクセスできる構成が特徴です。
ミーティング体験を高める音声・映像機能
ミーティングにおけるコミュニケーション障壁を低減する複数のオーディオ・ビデオ関連技術が発表されました。
- Voice Translator: 「Translate Me」機能により、話者自身の声を再現した合成音声で発言を翻訳（2026年10月提供予定）
- Pose Correction: カメラから視線を外した際に映像を補正し、正面を向いているような見え方を維持（2026年12月提供予定）
- Touch up my Voice: リアルタイムでアクセントを調整し、音声を明瞭化（2026年12月提供予定）
- High-quality screen sharing: 毎秒60フレーム（60fps）の高品質な画面共有を実現（提供中）
- Live Meeting AI Agent: ミーティング中の回答検索や進行支援、参加促進を自発的に行うAIエージェント（2027年第1四半期提供予定）
Ms.ガジェット話者本人の音声を再現した翻訳や視線補正など、参加者のコミュニケーション負荷を減らす機能が順次投入されます。
Zoom CXにおける顧客対応履歴の引き継ぎ機能
有人オペレーターとAIエージェント間で顧客のコンテキストを共有し、サービスの継続性を高める機能群がZoom CXに追加されます。
- Customer Profiles: 複数チャネルや過去のやり取りから得られるリアルタイムコンテキストを反映した動的プロファイル（2026年11月提供予定）
- CX Insights Transcript Intelligence: 音声・チャット・メールのデータを分類し、対応時間や結果などの業務データと紐付けて自然言語検索を可能にする機能（2026年11月提供予定）
- Zoom Virtual Agent – Kiosk: 実店舗向けに企業のブランドに合わせたセルフサービスを提供するキオスク型AIエージェント（2026年11月提供予定）
Ms.ガジェットリアルタイムプロファイルや実店舗向けキオスク端末との連携を通じて、顧客対応の履歴をオンラインと対面の両面で引き継げる仕組みです。
企業管理者のためのAI制御およびガバナンス機能
アカウント全体でのAI活動やコンテンツの安全性を管理するための制御機能が順次追加されます。なお、コンプライアンス管理機能は法的な審査を代替するものではないとされています。
- Centralized AI Management: 組織全体におけるAI機能の設定や利用状況の詳細な管理・制御（2026年12月提供予定）
- Sensitivity Labels: Microsoft Purviewとのラベル同期やZoom独自ラベルの作成に対応し、機密性に応じたポリシーを適用（一部のZoom Workplace顧客向けに提供中）
- AI Guardrails: AIが生成・使用できる内容を制限するアカウント単位のルール設定（2027年第1四半期提供予定）
- Deepfake Risk Detection: 採用やミーティングにおける合成メディアの可能性を検知するツール（2026年12月提供予定）
- Zoom Compliance Manager support for My Notes and Zoom Canvas: AI生成の要約・メモ・文書のアーカイブと監視に対応（2027年1月提供予定）
Ms.ガジェット機密ラベルの同期やディープフェイク検知など、企業がAIを運用する際のセキュリティとデータ監査要件に対応する設定がまとめられています。
Zoom Eventsにおけるコンテンツ制作・分析支援
ライブイベント終了後のコンテンツ活用や開催準備の負担軽減を目的とした機能がZoom Eventsに導入されます。
- Content Studio: 1つの録画データから多言語・複数形式のコンテンツライブラリを作成（2026年10月提供予定）
- Agentic Event Setup: セッション設定から参加登録まで開催前の準備作業をAIが支援（2026年11月提供予定）
- AI Analytics for Events: 自然言語によるデータ検索、エンゲージメントスコア算出、レポート生成に対応（提供中）
Ms.ガジェット録画データからの複数形式ライブラリ作成や自然言語による分析など、イベント終了後のデータ活用を効率化する仕様です。
各機能の提供スケジュール一覧
カンファレンスで発表された新機能およびツールの提供状況と提供予定時期は以下の通り整理されています。
| 機能・ツール名 | 対象領域 | 提供時期・ステータス |
|---|---|---|
| ZoomMate Agent Teams | コラボレーション | 提供中 |
| MCP Servers | 外部連携 | 提供中 |
| Search & Ask APIs | 外部連携 | 提供中 |
| High-quality screen sharing | ミーティング | 提供中 |
| Sensitivity Labels | 管理・制御 | 一部提供中 |
| AI Analytics for Events | イベント | 提供中 |
| My Notes Workflows | コラボレーション | 2026年10月提供予定 |
| Connections to AI Assistants | 外部連携 | 2026年10月提供予定 |
| Zoom Admin MCP Server | 外部連携 | 2026年10月提供予定 |
| Voice Translator | ミーティング | 2026年10月提供予定 |
| Content Studio | イベント | 2026年10月提供予定 |
| Enriched notes | コラボレーション | 2026年11月提供予定 |
| My Notes hardware (DTEN) | コラボレーション | 2026年11月提供予定 |
| Customer Profiles | カスタマーエクスペリエンス | 2026年11月提供予定 |
| CX Insights Transcript Intelligence | カスタマーエクスペリエンス | 2026年11月提供予定 |
| Zoom Virtual Agent – Kiosk | カスタマーエクスペリエンス | 2026年11月提供予定 |
| Agentic Event Setup | イベント | 2026年11月提供予定 |
| Follow the meeting | コラボレーション | 2026年12月提供予定 |
| New Zoom Chat Experience | コラボレーション | 2026年12月提供予定 |
| Pose Correction | ミーティング | 2026年12月提供予定 |
| Touch up my Voice | ミーティング | 2026年12月提供予定 |
| Centralized AI Management | 管理・制御 | 2026年12月提供予定 |
| Deepfake Risk Detection | 管理・制御 | 2026年12月提供予定 |
| Zoom Compliance Manager (My Notes/Canvas) | 管理・制御 | 2027年1月提供予定 |
| My Notes hardware (Bota) | コラボレーション | 2027年第1四半期提供予定 |
| Live Meeting AI Agent | ミーティング | 2027年第1四半期提供予定 |
| AI Guardrails | 管理・制御 | 2027年第1四半期提供予定 |
Ms.ガジェット発表された機能は提供中から2027年第1四半期まで段階的にロールアウトされるため、導入予定機能の時期確認がポイントになります。
- 本記事で使用している画像は、メディアユーザーとしてPR TIMESより提供されたプレスリリース素材を利用しています。