ウィズデスク、大丸松坂屋オンラインストアへガイドソリューション「Withdesk Automate」を提供開始

ウィズデスク株式会社は、2026年8月17日にガイドソリューション「Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）」を株式会社大丸松坂屋百貨店が運営する大丸松坂屋オンラインストアへ提供開始したと発表しました。

Withdesk Automate導入の概要

大丸松坂屋オンラインストアでは、Webサイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、PCやスマートフォン、タブレットなどの利用デバイスを問わず、Webサイト上で操作ガイドを提供できるようになります。なお、操作ガイドは操作案内を中心に活用される予定です。 同オンラインストアでは従来より、コブラウズソリューション「Withdesk Browse」を活用し、操作方法に関するお問い合わせに対して画面を共有しながらサポートを行っていました。今回の導入により、従来のサポートと併せて操作ガイドを活用し、お客さまの自己解決を促すことで、お問い合わせ件数の削減や手続き完了率の改善、さらなる満足度の向上を実現できるとして導入が決定されました。 また、既に設置されているWithdesk共通のJavaScript SDKから「Withdesk Automate」を利用できるため、追加の導入作業が一切不要である点や、管理画面からノーコードで簡単に操作ガイドを作成できる運用面が評価されたとのことです。

Withdesk Automateの主な特徴

• Webサイト上に表示される操作ガイドに沿った操作による習得支援
• 利用デバイスを問わないWebサイト上での操作ガイド提供
• 管理画面からノーコードで簡単に作成可能な運用性

ウィズデスクは、今後もサービスの提供を通じてお客さまの課題を迅速に解決し、安心をもたらす顧客体験の実現に向けたサービス開発に努める方針を示しています。

最後までお読みいただきありがとうございました！

• 本記事の評価は当サイト独自のものです。
• 特段の表示が無い限り、商品の価格や情報などは記事執筆時点での情報です。
• この情報が誤っていても当サイトでは一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
• 当サイトに記載された商品・サービス名は各社の商標です。

• 本記事で使用している画像は、メディアユーザーとしてPR TIMESより提供されたプレスリリース素材を利用しています。