wevnal、NUROモバイルにおける「BOTCHAN Engagement」の導入事例を発表

株式会社wevnalは、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社が提供する格安SIMサービス「NUROモバイル」に対する「BOTCHAN Engagement」の導入事例記事を公開したと発表しました。導入後、CV数は導入初月比で最大約28.8倍に拡大したとのことです。

導入前の背景と課題

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社のダイレクトマーケティング部は、「NURO光」や「NUROモバイル」などの直販マーケティングを担う少数精鋭の組織です。これまで「NUROモバイル」ではLINEを活用した施策に着手できておらず、SNS運用に要する工数や新規の専門チーム立ち上げに対するハードルが着手を妨げる要因となっていました。そうした中、縁のあった企業からの紹介をきっかけに、wevnalとの取り組みが始まったとしています。 導入の決め手となったのは、成果報酬型の料金体系によりリスクを抑えながら、シナリオ設計からクリエイティブ制作までの運用を専門チームに委任できる点です。自社でゼロから体制を構築する必要がなく、獲得最大化を見込めることが社内での合意形成を後押ししたと説明しています。

地域の気候差に合わせたセグメント配信と高速PDCA

導入後は、ユーザーの状況に合わせた細やかなセグメント配信を軸に改善を続けています。当初は地域や年代別のセグメント配信からスタートし、検証を重ねながら効果の高い切り口を模索したとのことです。

• 地域の気候差に合わせて訴求文言を出し分ける配信に発展しています。
• 同じキャンペーンでも関東エリア、大阪・兵庫、北海道など地域ごとの季節感に寄り添った訴求を実施しています。
• 通常配信を上回るCVR（コンバージョン率）を実現しているとのことです。
• wevnalは約1週間のサイクルで改善を実施し、新しい勝ちパターンを模索し続けています。

導入後の成果と今後の展望

地道な改善の積み重ねにより、CV数は導入初月比で最大約28.8倍に拡大しました。導線設計とセグメント配信の徹底により、Web集客が年々難しくなる状況下でも成果を伸ばし続けているとしています。 同社担当者は、専門知識や豊富な事例をもとにリソース面とナレッジ面の両方から伴走してくれるパートナーであると評価しています。今後はさらなる件数最大化に向けて、再現性のある勝ちパターンの発掘や、離脱防止バナーの表示タイミングの精査など、ユーザーフレンドリーな体験と獲得の両軸で最適なバランスを探る取り組みを継続する方針とのことです。

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