株式会社シンカは、AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」の会話履歴や顧客情報と連携するAI電話「カイクラ電話番」の開発を発表しました。2026年9月28日より、大手自動車販売会社の一部店舗においてPoC（実証実験）を開始しています。
この記事でわかること！
目次
「カイクラ電話番」の主な特長
「カイクラ電話番」は、スタッフが電話に出られない時間帯などに、AIが代わりに応答するサービスです。カイクラに登録されている顧客情報を参照し、着信時に顧客の名前を呼んで応答できる点が特徴となっています。
- カイクラ連携による個別応答：着信時に顧客データベースを参照し、「〇〇様、お電話ありがとうございます」と冒頭で名前を呼んで用件を伺います。
- 口頭による自然な対話応答：プッシュボタン操作は不要で、口頭で伝えた用件をAIが聞き取り、車検受付や予約変更などのシナリオに沿って自動で応答します。
- 対応履歴の一元管理：AI電話による録音や自動テキスト化、要約などの対応データは、カイクラ上の同一タイムラインへリアルタイムに自動反映されます。
自動車販売や整備店の来店予約をはじめ、不動産業の内見・空室確認、企業の代表電話の一次受付など、幅広い業種での活用を想定しています。なお、本リリースに記載されている機能には、PoC段階で提供するものおよび開発中のものが含まれます。
PoC（実証実験）の取り組みと今後の展望
今回のPoCは、大手自動車販売会社の一部店舗で実施されます。店舗の実際の運用に合ったAI応答ができているかや、スタッフの電話対応の負担がどの程度軽減されるかを検証しています。
また、AI電話の対応履歴をほかのやり取りとあわせてカイクラで管理できるかの確認も進められています。シンカでは、PoCで得られた結果をもとに機能改善を行い、正式リリースに向けた準備を進める予定です。
今後は、カイクラに蓄積された会話履歴も参照し、過去の通話で話題に上がった来店予約や点検・修理の内容を踏まえてAIが応答できるよう開発に取り組むとしています。さらに、自動車販売店に加えて、不動産会社や医療機関など、店舗での電話対応が多い業種への展開も予定しています。
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