カスタマーサポートツール「Tayori」、AI時代をテーマにした対談動画の配信を開始

株式会社PR TIMESが提供するカスタマーサポートツール「Tayori（タヨリ）」は、2026年8月31日にオウンドメディア「Tayori Blog」および公式YouTubeチャンネルにおいて、動画コンテンツの配信を開始したと発表しました。

AI時代のカスタマーサポートを考える動画シリーズ

AI活用や顧客接点の多様化が進む中、カスタマーサポートの現場で求められる知識や役割は広がりを見せています。Tayoriでは、専門家の知見や企業の実践、実務に役立つノウハウを動画でも届けるために本シリーズの企画を実施したとしています。 公開された第1弾では、「AI×カスタマーサポート」をテーマに、サポートDXとFAQの2つの切り口からこれからのサポート体制を考察する対談動画2本が配信されています。

公開された2本の対談動画の詳細

前編・後編を通じて、異なる視点からAI時代のカスタマーサポートについての議論が展開されています。

• サポートDXの視点：スタートスイッチ株式会社 代表取締役の鈴木奨平氏を迎え、AIと人の役割分担や顧客接点の設計、サポート組織のあり方、キャリアパスの変化について解説しています。
• FAQの視点：ハイウエア株式会社 代表の樋口恵一郎氏を迎え、生成AIやAI検索の普及を踏まえたFAQの見直し方法、AIに引用されやすい情報設計（AIO・LLMO）への向き合い方を考察しています。

Tayori Blogのリニューアルと今後の展開

動画配信の開始に先立ち、Tayori Blogは2026年8月17日にサイトのリニューアルを実施しています。 これまで設けていた7つの記事カテゴリを、「顧客対応・サポート（CX：顧客体験）」「社内業務・組織づくり（EX：従業員体験）」「インタビュー」「導入事例」の4つに再編しました。これにより、業務改善やチームづくり、キャリアに関する情報も扱う構成へと見直されています。 また、仕事への理解を深める記事をまとめた「カスタマーサポートへの道」も新設されており、今後も実務に役立つ基礎知識や最新動向を発信していくとのことです。

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