家電購入者の64.0%がサポート系項目を重視、Stellagent調査

Stellagent株式会社は、2026年7月28日に家電購入時のサポート不安と量販店接点調査の結果を発表しました。直近6カ月以内に新品の家電を購入した400人を対象に実施された調査となっています。

調査の結果によると、在庫や納期、配送や設置、搬入経路や設置場所、古い家電の回収やリサイクル、長期保証、店頭スタッフ相談、購入後の修理やサポートのいずれかを重視した人は64.0%でした。本体価格の安さや機能・性能と並ぶ重要な判断軸となっています。

設置型家電におけるサポート重視の傾向と購入前の不安

エアコン、洗濯機・衣類乾燥機、冷蔵庫・冷凍庫の購入者に限ると、サポート系項目を重視した人は82.6%に達しています。また、購入前または購入時に何らかの不安を感じた人は71.2%でした。

項目	数値
サポート系項目を重視した割合（全体）	64.0%
サポート系項目を重視した割合（設置型家電）	82.6%
何らかの不安を感じた人の割合	71.2%
サポート系の不安を感じた人の割合（全体）	37.5%

※エアコン、洗濯機、冷蔵庫のカテゴリ別比較は母数が小さくなるため参考値となっています。

家電量販店で購入した理由と今後の展望

最終的に家電量販店の店舗または公式オンラインショップで購入した177人のうち、61.6%がスタッフ相談、配送や設置、回収やリサイクル、長期保証、購入後の修理やサポートのいずれかを購入理由に挙げています。

この記事のポイント！

• 家電購入者の64.0%が配送・設置・保証などのサポート系項目を重視しています。
• エアコンなどの設置型家電では、サポート重視の割合が82.6%に達しています。
• 家電量販店で購入した人の61.6%が、相談や配送設置などのサポートを購入理由に挙げています。

同社では、公式AI相談サービスが商品提案だけでなく、配送や設置費込みの総額、搬入や設置可否をまとめて案内することで、購入前サポートをデジタル接点に広げる役割を持ち得ると説明しています。

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