Stellagent、家電購入時のAI相談利用に関する調査結果を発表

Stellagent株式会社は、直近6カ月以内に新品の家電を購入した400人を対象に、「家電購入時の量販店接点とAI相談ニーズ調査」を実施し、その結果を発表しました。

家電購入におけるAI利用の実態

調査によると、家電購入前の情報収集や比較において、ChatGPTなどのAIを「使った」と回答した人は29.5%となりました。「使おうと思ったが使わなかった」「購入後に使えばよかった」と回答した潜在層を合わせると、全体の54.0%に達しています。

AIを利用した人の具体的な用途としては、複数商品の比較や自分に合うスペックの確認が上位を占めています。

Ms.ガジェット

家電選びでAIを活用する人が増えている傾向が数値から読み取れますね。

家電量販店の公式AI相談サービスに対する意向

家電量販店の公式サイトなどで商品候補や在庫、保証などを案内する公式AI相談サービスについての利用意向は、全体で59.0%となりました。家電量販店を検討したものの最終的に別のチャネルで購入した層に限ると、利用意向は68.2%に達しています。

• 価格・ポイント・在庫の確認（36.5%）
• 希望条件に合う商品の提案（32.8%）
• 複数商品の違いの説明（27.5%）

公式AI相談サービスには、価格や在庫のリアルタイム確認や条件に合わせた提案が求められていることが示されています。

Ms.ガジェット

購入検討中の離脱を防ぐ手段として公式AI機能の活用が期待されているようです。

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