スパイクスタジオ、電話対応中の“わからない”をAIが支援する「でんサポ」を提供開始

株式会社スパイクスタジオは、2026年8月17日に、リアルタイムでの電話対応を支援するAIシステム「でんサポ」の提供を開始したと発表しました。総務や営業支援、CS（カスタマーサポート）、修理・保守サービスなどの電話対応業務における課題を解決するシステムとなっています。

でんサポの主な特徴と機能

総務や営業支援、CS、修理・保守サービスなどの電話対応業務は、担当者の経験や記憶に依存しやすくなっています。その結果、即答できず折り返しが増加することや、聞き漏れによる誤発注を招くといった問題が生じています。

• 会話の内容をリアルタイムで認識：お客様と担当者の会話をリアルタイムで文字起こしし、問い合わせの内容や状況をAIが自動で把握します。
• 会話に必要な情報を自動で提示：マニュアルやカタログ、商品情報などインプットした情報から、その会話に必要な資料をAIが絞り込みます。
• 次に確認すべき項目や顧客別ルールを提示：顧客ごとに異なる契約条件や対応ルール、次に聞くべき確認項目を自動で表示します。

利用開始までの流れと料金プラン

でんサポのソフトウェアをインストールし、利用中の電話機とパソコンの間に指定の中継機を接続することで利用を開始できます。参照用の情報は、Google DriveにAIへ参照させたいファイルをアップロードするだけで準備が整います。 料金プランについては、合計の通話時間ごとに選択できる仕組みとなっています。また、本格導入の前に無料試用期間を利用できるとのことです。

展示会への出展予定

でんサポは、2026年8月18日および19日に開催される「AIエージェントDXPO東京’26」と、2026年8月20日および21日に開催される「営業・マーケDXPO東京’26」に出展する予定となっています。 会場では、実際の電話対応を想定したリアルタイムデモが実施されます。会話の内容をAIが理解し、関連情報や次に確認すべき項目が画面に表示されるまでの動作を確認できるとのことです。

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