株式会社Smashは2026年11月11日、対話型AIアンケート「Smash VOC」の美容医療クリニック向け提供を開始しました。患者の回答に応じてAIが質問を重ね、集まった声を対応策の提案とともにレポート化します。ベーシックプランは月額4,980円（税抜）からで、最初の30日間は無料、クレジットカード登録は不要です。
Smash VOC（美容医療クリニック向け）
株式会社Smashが2026年11月11日に提供を開始した、美容医療クリニック向けの対話型AIアンケートです。同社は、業種ごとの展開の第一弾と位置付けています。患者がスマートフォンでQRコードを読み込むと、AIが対話形式で質問し、回答に応じて聞き返します。受付や会計にQRコードを置く方法のほか、メールやLINEでアンケートを送っている場合はリンクを差し替えて利用できます。
回答はAIが整理し、対応策の提案とともに表示します。Smashは、すぐ対応すべき声や急に増えている不満も把握できるとしています。資料では、シミとたるみの悩みを機器導入の優先順位に、ダウンタイムへの不安をカウンセリングで経過写真を見せる判断に、丁寧な説明への評価をスタッフ間でそろえる取り組みに、SNSで見た症例が決め手になった声を広告媒体の選定に結び付ける例を挙げています。掲載された患者の声はイメージです。
回答の扱いと運用上の配慮
Smashによると、AIは不満には謝罪と受け止めを、満足には共感とお礼を返します。回答した患者を特定しない匿名形式で、集まった声はスタッフ個人の評価ではなく、院内の仕組みや環境の見直しに使うとしています。AIが扱うのは患者の体験とクリニックの運営で、診療の判断はしません。利用するクリニックには、医療広告ガイドラインに沿った使い方を求めています。
集まった声をレポートにまとめる例も公開しています。回答の内容を確認し、対応を検討するための情報として示す構成です。
Ms.ガジェット回答をスタッフ個人の評価ではなく院内の仕組みや環境の見直しに使う方針は、運用時の受け止め方にも関わりそうです。
料金と先行導入の募集
対象は美容医療クリニックで、料金はベーシックプランが月額4,980円（税抜）からです。最初の30日間は無料で、クレジットカード登録は不要としています。提供開始にあわせ、Smashは先行導入するクリニックを募集しています。
Ms.ガジェット初回30日間はクレジットカード登録も不要とのことで、導入を検討する際に条件を把握しやすい形です。
今後の展開
Smashは今後も、業種ごとの顧客の声の特徴に合わせてSmash VOCを順次展開するとしています。
Ms.ガジェット業種ごとに順次展開する方針とのことで、今後どの分野に広がるのかが気になります。
- 本記事で使用している画像は、メディアユーザーとしてPR TIMESより提供されたプレスリリース素材を利用しています。
対面では聞きにくい本音を、患者の回答に合わせて尋ねる仕組みとしている点が気になります。