SCSK株式会社は、マジセミ株式会社の協力のもと、「ServiceNow導入が急務だが、導入期間と構築費用が壁となり検討中から抜け出せない」と題したオンラインセミナーを開催すると発表しました。ITサービスマネジメント（ITSM）の早期立ち上げと運用定着を目指す情報システム部門に向けて、最短3ヶ月での導入パッケージや伴走支援サービスを紹介します。
ウェビナーの開催背景と対象
デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進が進む中、社内の問い合わせ対応や申請・承認業務の効率化は、情報システム部門にとって優先度の高い課題となっています。複数のツールやExcelによる管理が乱立し、業務の属人化に悩む企業において、ITサービスマネジメント（ITSM）の整備が求められています。こうした業務プロセスを一元管理し、ノーコードで現場主導の改善を行える基盤としてServiceNowへの注目が集まっています。
本セミナーは、ServiceNowの導入を検討している企業や、すでにITSMを導入済みで運用の効率やコストに課題を感じている情報システム部門の担当者を主な対象としています。セミナー内には参加者からの質問を受け付けるQ&Aの時間も設けられています。
Mr.ガジェット社内の問い合わせや申請業務が各ツールやExcelに分散している課題に対して、ServiceNowは業務プロセスを一元管理できる基盤として位置づけられています。
Ms.ガジェット現場での申請や問い合わせ管理がバラバラだと引き継ぎも大変そうなので、一元化できる仕組みには興味があります。
ServiceNow導入における期間と運用の壁
発表によると、ServiceNow ITSMを導入するSCSKの事例では導入までに7ヵ月程度を要しており、要件定義から設計・実装に至るまでの期間の長さと構築費用が大きな障壁になっているといいます。早期の導入を求められながらも見通しが立たず、検討段階にとどまるケースが散見されます。
さらに、導入を完了させた後も、現場からの要望や細かな業務改善への対応が継続して発生します。これらの運用課題に追随できなければツールの定着が難しくなるため、導入時だけでなく運用しながらシステムを育てていく体制の検討が必要とされています。
Mr.ガジェット発表資料によると通常導入では要件定義から実装まで約7ヶ月を要し、導入後も現場の要望に合わせた調整を続けなければ定着しない点が壁になっています。
Ms.ガジェット数ヶ月単位で導入に時間がかかると、現場の業務改善を早く進めたい部署にとっては判断が難しくなりそうです。
「SCSK Smart Pack for ITSM」と「SCSK BeSideYou」の紹介内容
セミナーでは、DX推進と業務効率化の背景を踏まえ、ServiceNowの全体像や主要機能、活用シーン、導入企業の事例が解説されます。その上で、導入期間と費用の課題を解決する手段として「SCSK Smart Pack for ITSM」が提示されます。
「SCSK Smart Pack for ITSM」は、個別の要件定義を行わない型に沿ったパッケージ導入を採用しており、ServiceNow ITSMを最短3ヶ月で導入可能にし、費用の大幅な削減を図るソリューションです。日本語ローカライズ済みのUIや通知、アサインモデル、ナレッジカテゴリなどの構成要素が含まれます。
また、導入後の運用定着に向けた伴走支援サービスとして「SCSK BeSideYou」が取り上げられます。機能に関するQ&A対応、アップデート情報の提供、軽微な修正や機能拡張などを継続的にサポートし、早期に稼働させて運用しながら育てていくITSMの実現を目指す内容となっています。
Mr.ガジェット要件定義を省いた定型パッケージによって最短3ヶ月での稼働を目指し、運用中の機能修正やアップデートには伴走支援で対応する構成が示されています。
Ms.ガジェットまず短期間で導入しておいて、実際の運用に合わせて後から育てていける体制があるのは安心感があります。
開催体制と関連情報
本ウェビナーはSCSK株式会社が主催・共催を務め、マジセミ株式会社が協力として参画しています。詳細な参加申込受付や関連情報は、運営元の公開ページにて案内されています。
- 本記事で使用している画像は、メディアユーザーとしてPR TIMESより提供されたプレスリリース素材を利用しています。
SCSKが主催して当日はQ&Aも用意されているとのことなので、検討中の具体的な疑問を直接確認できる場になりそうです。