株式会社SBI証券と株式会社Ridge-iは、共同開発した生成AIチャットサービス「SBI証券チャットサポート」を2026年10月30日より提供開始しました。Ridge-iが有する生成AIチャットエンジンをSBI証券のシステム基盤と連携させ、顧客が直面したトラブルの自己解決から有人窓口への移行までを一貫した体験として提供する仕組みです。
導入の背景と目的
SBI証券では顧客の資産保護に向けたセキュリティ対策を継続的に進めており、それに伴ってログイン手続きに関する問い合わせが増加していました。同社は安全性と利便性を両立し、ログインに関する困りごとを迅速に解決できるよう、サポート体制の整備に優先して着手したと説明しています。
Mr.ガジェットセキュリティ強化によってログイン関連の手続きが複雑化し、問い合わせが増加したことを受けたサポート基盤の構築です。
Ms.ガジェットセキュリティを厳しくした分、ログインでつまずいたときにすぐ自己解決できる導線があるのは助かりますね。
「SBI証券チャットサポート」の主な機能と特徴
「SBI証券チャットサポート」は、利用者の入力負担軽減とサポート窓口のスムーズな連携を目的とした複数の機能を備えています。
- エラー画面連動の解決策自動表示：ログイン時などにエラーが表示された画面からチャットを起動すると、状況に応じた解決策が自動で表示され、エラー内容を自ら調べて入力する手間を軽減します。
- 適切な有人窓口への案内：本人確認が必要なケースなどAIで解決できない場合、問い合わせ内容に応じて有人チャットや電話予約などの窓口を待ち時間の目安とともに案内します。
- 会話要約の有人オペレーター・メール引継ぎ：チャット内でのやり取りを要約して有人オペレーターやメールでの問い合わせへ引き継ぎ、利用者が同じ説明を繰り返す手間を防ぎます。
- 回答品質を継続改善できる運用体制：カスタマーサポート担当者がKPIモニタリング、多角的な内容分析、ナレッジ修正、AIテストから公開までを自ら実施可能な運用基盤を整備しています。
Mr.ガジェットエラー画面から起動すると状況に応じた解決策が自動表示されるほか、AIで解決できない場合は会話要約を引き継いだ状態で有人対応へ移行できます。
Ms.ガジェット有人窓口に回されたときに、エラー内容やこれまでのやり取りを一から説明し直さなくて済む設計は使いやすそうです。
利用方法
本サービスは、SBI証券のログイン画面上に配置されたAIチャットアイコンを選択することで利用可能です。
グループ全体でのAI展開と今後の展望
SBIグループは、事業変革を「攻めのAI活用」と「守りのAI活用」の双方から推進し、「グループ全体の完全なAIドリブン化」を三大戦略目標の1つに掲げています。その中核施策として、金融領域の知見とデータを反映させた「SBIグローバル金融AIコンシェルジュ」の構築を目指しており、利用者の金融リテラシーや関心に合わせたグループ各社サービスの案内などを想定しています。今回のチャットサポートはその一環として位置付けられています。
また、SBIホールディングスの持分法適用関連会社であるRidge-iとの協業を通じて得られた知見を共有し、グループ全体のAIトランスフォーメーションを推進する方針です。利用者の声や利用状況を分析しながら、回答内容や機能の改善を継続していくとしています。
Mr.ガジェットSBIグループが掲げる「AIドリブン化」戦略の一環であり、今後は金融知見を反映したコンシェルジュ機能の構築も見据えられています。
Ms.ガジェット単なる問い合わせ対応にとどまらず、個人の関心に応じたサービス提案まで視野に入れている展開に注目したいです。
開発企業「Ridge-i」について
株式会社Ridge-iは、生成AI、画像解析、数理最適化技術などを強みとするAI企業です。戦略策定から要件定義、運用改善までを一貫して手掛け、業務ロジックやデータに合わせたモデル開発、ファインチューニング、RAGなどを活用したドメイン特化型AIの開発に取り組んでいます。
Ms.ガジェットSBIホールディングスの関連会社であるRidge-iが開発に入っていることで、金融固有の業務に合わせたシステム連携が進められているのですね。
- 本記事で使用している画像は、メディアユーザーとしてPR TIMESより提供されたプレスリリース素材を利用しています。
ログイン画面のアイコンからすぐ呼び出せる配置なら、手続き中に困ったときでも迷わず探せそうです。