エンタープライズ向けにAIコンタクトセンターサービスを提供する株式会社Recho（代表取締役：邱 実、本社：東京都中央区）は、九州電力株式会社をはじめとする九電グループが実施する「九電グループオープンイノベーションプログラム2026『ひらめきと共創』」において、優秀賞を受賞したことを公表しました。
オープンイノベーションプログラム「ひらめきと共創」の概要
「九電グループオープンイノベーションプログラム2026『ひらめきと共創』」は、九電グループが抱える課題の解決や新たな事業の創出を目的に、外部企業が持つ先端技術やアイデアとの共創を推進する取り組みです。九電グループの事業や業務における課題に対して外部企業から解決策を募り、デジタル技術をはじめとする先端技術を掛け合わせて、実用化・事業化を見据えた協業機会の創出を目指しています。
Mr.ガジェットインフラ企業である九電グループが外部の先端技術を募り、事業化を見据えた実証へつなげるオープンイノベーションの枠組みですね。
Ms.ガジェットインフラ業務の現場課題に外部の最新技術がどう組み合わさるのか、共創のプロセスに関心があります。
Rechoの提案内容と今後の展開
今回のプログラムにおいて、Rechoは九電グループとともに、段階的に九州のAIコールセンター事業を展開する構想を提案しました。同社が培ってきた音声AI技術と企業への導入ノウハウを活用することで、顧客の利便性向上と事業拡大を図るとしています。
Rechoは今後、今回の提案内容に基づき、九電グループとともに課題解決や新たな事業創出に向けた実証などの取り組みを進めていく方針です。
Mr.ガジェット九州エリアにおいてAIコールセンター事業を段階的に展開するという具体的な提案内容が評価された形です。
Ms.ガジェットまずは実証から進めるとのことなので、電話応対の現場でどのように利便性が変わっていくのか注目したいです。
Rechoの音声AI技術と基盤
Rechoは「The AI-Native Contact Center Built with Experience」をコンセプトに掲げ、AIが電話応対を担い、人が判断と改善に集中できる環境の実現を目指している企業です。現場で蓄積された応対ノウハウや業務知識をAIに継承し、運用の中で学習を継続するAIネイティブなコンタクトセンター基盤の開発および提供を行っています。
同社は独自開発の音声認識、音声合成、対話制御技術を基盤とし、主要事業として「Recho AI Voiceプラットフォーム」および「Voice Agent」の開発・運営を展開しています。
- 本記事で使用している画像は、メディアユーザーとしてPR TIMESより提供されたプレスリリース素材を利用しています。
音声認識だけでなく音声合成や対話制御まで独自に手掛けている点から、応対ノウハウの学習基盤に対するこだわりがうかがえます。