プレイドは、購買データに加えて顧客の行動データを活用し、企業独自のロイヤルティプログラムを構築するサービスの提供を開始しました。KARTEシリーズを基盤に、PLAID ALPHAが戦略策定から実装・運用までを支援します。
ロイヤルティプログラム構築サービスの概要
プレイドの「ロイヤルティプログラム構築サービス」は、企業が自社接点で生成・収集する顧客データをKARTEシリーズで解析し、顧客との関係の深さを把握するサービスです。ポイントの付与・管理、特典の提供、顧客とのコミュニケーションまでを一貫して実装します。
新たなポイントプログラムの構築に加え、既存のポイントプログラムや会員制度への機能追加にも対応します。プレイドのプロフェッショナルサービス「PLAID ALPHA」が、戦略策定からシステムの実装、リリース後の運用・改修まで支援します。
購買以外の行動もロイヤルティの測定に活用
プレイドによると、顧客と企業の関係の深さは、購買だけでなく、Webサイトへの来訪や商品の閲覧、レビュー投稿といった行動にも表れます。一方、多くのポイントプログラムでは年間の購買金額で顧客をランク分けしており、こうした行動が十分に反映されていないとしています。
同じ購入金額・購入回数の顧客でも、頻繁にサイトを訪れて新商品を見たりお気に入りに登録したりする人と、購入時以外は来訪しない人では行動が異なります。同サービスでは購買データに加え、ページの訪問頻度、お気に入り登録、商品レビューの投稿、メールマガジンの閲読をロイヤルティの測定に用い、関係の深さに応じた特典や情報提供の方法を設計できます。
Ms.ガジェット購入金額が同じでも、サイトでの行動に違いがあるという例が印象的です。
分析からポイント施策の運用まで
KARTEシリーズは顧客の行動データを収集・解析するとともに、Webサイトやアプリでの情報提示、LINE・メール・プッシュ通知でのメッセージ配信を担います。分析から施策の実行までを同じ基盤で行う仕組みです。
実装できる仕組みには、購買・行動データに基づくポイントの集計と付与ルール、獲得から一定期間後の自動失効、自社サービスで使える通貨や特典への交換があります。Webサイトやアプリ上のポイント表示画面、各種通知による案内も構築でき、外部データと組み合わせたプログラムの効果分析にも対応します。
評価指標や付与ルール、ポイント配布量、交換レートなどは、エンジニアでなくても変更できる設計です。プレイドは、SaaSとして提供するプロダクトを基盤にすることで、ゼロから開発する場合に比べ、初期の立ち上げ期間と費用、リリース後の改修・運用の負荷を抑えられるとしています。
Ms.ガジェット運用開始後に、エンジニア以外も付与ルールを変更できる点が気になります。
新規構築と既存制度の拡張を支援
支援メニューは、独自プログラムの新規設計・構築のほか、購買金額に基づく既存のポイントプログラムや会員制度への拡張です。既存制度には、行動データを用いた付与ルールや特典設計を追加できます。ロイヤルティの定義やプログラムの構想から始める戦略策定・体験設計も支援対象です。
PLAID ALPHAは、対象とする顧客像や提供する特典を含む顧客体験の設計、要件定義、運用設計から実装・運用まで伴走します。検討段階では事業と技術の両面から論点を整理するとしています。
Ms.ガジェット既存の会員制度を持つ企業でも、行動に応じたルールを追加できるのですね。
QVCジャパンの導入事例
プレイドは導入事例として、QVCジャパンが2026年4月にリリースしたポイントプログラム「QVC POINT CLUB」を紹介しています。年間購入金額を評価軸とする既存の会員制度「QVCプレステージ・クラス」と異なり、購入以外の行動も評価対象とする仕組みです。
ECサイトとアプリでの毎日のログイン、LINE公式アカウントとの連携、商品レビューの投稿などにポイントを付与し、貯まったポイントは同社のショッピングで使える「QVCマネー」に交換できます。
PLAID ALPHAはQVCジャパンが以前からKARTEに蓄積したデータを活用し、構築を支援しました。早期にPoCレベルの成果物を作って議論を進め、要件定義では技術に加えてファイナンス、法務、長期運用の観点から論点を整理しています。
ポイントを貯める・確認する・交換する画面や不正対策を含む主要な要素はKARTEで実装しました。QVCマネーへの交換の仕組みはQVCジャパンのITチームが開発し、両社が連携して一つのシステムにしています。ECサイトとアプリ間でポイント付与の判定や行動評価に食い違いが出ないよう設計し、顧客の状況に応じた情報の出し分けも可能にしたといいます。
ポイントの配布量や交換レートは非エンジニアでも変更でき、運用の大半はQVCジャパンが担っています。プレイドは、リリース後にポイント付与対象の商品レビューの投稿数が増加したと説明しています。
Ms.ガジェット毎日のログインやレビュー投稿が対象になる仕組みと、従来の購入金額による会員制度との違いが興味深いです。
- 本記事で使用している画像は、メディアユーザーとしてPR TIMESより提供されたプレスリリース素材を利用しています。
購入以外の行動も、特典の設計にどう反映するかが気になります。