株式会社PFUは、マジセミ株式会社の協力のもと、ウェビナー『【再放送】全国展開を担う事業部門・情シスを悩ませる「現地対応」の限界』を開催します。全国の拠点や店舗へのIT機器展開・保守における委託先管理や品質ばらつきの課題を取り上げ、統制設計とBPOの活用法を提示します。
全国展開における現地対応の課題と背景
IT機器やシステムを全国の拠点や店舗へ展開する企業では、キッティング、設置・工事、展開後の運用・保守といった現地作業が発生します。新拠点の開設や機器更新、システム導入のたびに地域ごとの作業員や委託先の確保、作業調整、進捗管理、完了確認、品質管理が求められ、事業部門や情報システム部門の負担が増大しています。
加えて、人材不足や地域ベンダーの減少、夜間や休日対応の制約といった環境変化も生じています。地域ベンダーへ個別に委託する運用では、作業手順、スキル水準、対応時間帯、費用、報告形式が事業者ごとに異なりやすく、拠点間で成果品質に差が生じるリスクを抱えています。設置や工事完了後の保守や障害対応まで個別管理を継続した場合、展開規模に比例して管理対象が膨らむ構造的な課題も指摘されています。
Mr.ガジェット全国展開での現地対応は、単に作業員を確保するだけでなく、報告形式や作業スキルのばらつきをどう抑えるかが論点になりやすいです。
Ms.ガジェット拠点が増えるほど個別連絡や確認だけで手一杯になりそうですし、委託先ごとの管理負荷は想像以上に大きそうですね。
ウェビナーの主な解説内容とBPO活用のアプローチ
本セミナーでは、現地対応を地域ごとの個別作業の手配として捉えるのではなく、全国規模で安定稼働させるための「統制設計」という観点から解説が行われます。作業を依頼する委託先の選定にとどまらず、委託先、手順、品質、進捗、報告を一元管理する枠組みの構築に焦点を当てます。
具体的には、品質ばらつきを抑えるための標準化手法や、設置・工事から展開後の運用・保守までをつなぐ進捗管理の考え方が共有されます。PFUが持つ全国対応基盤を基にしたBPOの活用事例を交え、事業部門や情シスの管理負荷を抑えながら全国展開を推進するためのポイントが解説されます。
ウェビナーの開催概要と参加方法
本ウェビナーの主催および協力体制は以下の通りです。参加申込は受付窓口を通じて行われます。
- テーマ: 【再放送】全国展開を担う事業部門・情シスを悩ませる「現地対応」の限界
- 主催: 株式会社PFU
- 協力: マジセミ株式会社
Ms.ガジェット再放送形式での実施なので、以前タイミングが合わなかった担当者にとっても受講を検討しやすい機会になりそうです。
- 本記事で使用している画像は、メディアユーザーとしてPR TIMESより提供されたプレスリリース素材を利用しています。
個別手配の繰り返しから統制設計へ視点を移すというアプローチで、実際のBPO運用がどう紹介されるのか気になります。