株式会社OKnetは、企業や店舗の検索結果や口コミサイトに表示されるネガティブな情報への対策を支援する「デジタルリスクマネジメント」サービスを提供しています。サジェスト・関連キーワード対策のほか、ガイドライン違反の口コミについて削除申請を代行・サポートします。
サービスの概要
OKnetは、検索エンジンや口コミサイトに表示されるネガティブな情報への対策を支援しています。サジェスト対策では、検索窓に表示されるネガティブな候補の抑制・非表示化を支援します。関連キーワード対策では、ネガティブな関連語を抑え、ポジティブな情報が上位に表示されるよう対策するとしています。
検索候補の対策例として、会社名を検索した際にネガティブなサジェストが表示されるケースや、店舗名に関連するキーワードへの対策を挙げています。
低評価口コミの削除申請サポート
Googleマップ、食べログ、エキテン、Yahoo!口コミ、SNSなどに投稿された口コミのうち、虚偽の内容、誹謗中傷、名誉毀損、嫌がらせ、営業妨害、プライバシー侵害など、各サービスのガイドラインに違反するものについて、OKnetが削除申請を代行・サポートします。削除するかどうかは各プラットフォームが判断するため、削除を約束するものではありません。
Mr.ガジェット削除の可否は各プラットフォームが判断するため、申請のサポートと削除の保証は分けて考える必要があります。
Ms.ガジェット削除が確約されない点は、相談する側があらかじめ知っておきたいところです。
相談から改善サポートまで
利用の流れは、電話またはチャットでの無料相談、原因と影響範囲の調査、対策方針と実施プランの提案、契約・対策開始、定期報告や効果検証、改善提案です。削除できるかどうかの調査も無料としています。
対策期間の目安は、サジェスト対策が1〜3ヶ月程度、口コミ削除が1〜2ヶ月程度で、案件により異なります。法人・個人事業主・小規模店舗を問わず、オンラインで全国から相談できます。検索結果の改善は検索エンジンのアルゴリズムに左右されるため、効果を100％保証するものではないとしています。
Ms.ガジェット対策期間は案件によって異なるとのことなので、期間の目安と個別の見通しは分けて受け止めたいです。
料金とサポート内容
料金は50,000円〜（税別）です。導入前の相談は何度でも無料で、契約期間の縛りはないとしています。関連キーワード対策や口コミ対応を組み合わせ、状況に応じてプランをカスタマイズします。
同社は、相談内容を厳重に管理し、専門家が状況を可視化・分析したうえで解決策を提案すると説明しています。専任担当者が効果測定と改善を繰り返し、解決まで継続してサポートするとのことです。相談満足度は99％としていますが、これは同社調べです。
発表資料では、会社名検索時のネガティブサジェスト対策、店舗名の関連キーワード対策、飲食店のGoogle低評価口コミ対策を解決事例として紹介しています。事例の効果には個人差があり、同様の結果を保証するものではないとしています。
Ms.ガジェット導入前の相談は何度でも無料とされていますが、対策費用は内容に応じて確認が必要な仕組みです。
- 本記事で使用している画像は、メディアユーザーとしてPR TIMESより提供されたプレスリリース素材を利用しています。
検索候補と口コミでは対応の仕方が異なるので、課題ごとに支援内容を見分けられる点が気になります。