日経コンピュータ、顧客満足度調査 2026-2027の結果を発表

株式会社日経BPは2026年8月27日、「ビジネスを推進するIT」をテーマとする総合情報誌「日経コンピュータ」が実施した、IT分野の製品やサービスを提供するITベンダーに対する満足度調査である「日経コンピュータ 顧客満足度調査 2026-2027」の結果を発表しました。

今回の調査におけるランキング対象部門

今回の調査では、サービスやソフトウェア、ハードウェア、ネットワークなど、合計19の部門を対象にランキングが実施されています。

• サービス（1部門）: システム運用関連サービス
• ソフト（13部門）: 情報共有ソフト/サービス、ERP（統合基幹業務システム）、人事・HRテックソフト/サービス、データベースソフト（DBソフト）/サービス、データ分析・活用基盤ソフト/サービス、経費精算ソフト/サービス、運用管理・仮想化ソフト/サービス（サーバー/ネットワーク）、運用管理・仮想化ソフト/サービス（クライアント）、セキュリティー対策製品、ビデオ・音声会議システム/サービス、クラウド基盤サービス（IaaS）、クラウド基盤サービス（PaaS）、業務効率化・内製支援ソフト/サービス
• ハード（3部門）: クライアントパソコン、PCサーバー、ストレージ
• ネットワーク（2部門）: ネットワークサービス、ネットワーク機器

今回の調査結果の特徴について

今回の調査結果では、複数の部門で順位の変動や連覇が見られる結果となっています。

• 8部門で首位交代: 「情報共有ソフト/サービス」「セキュリティー対策製品」「ビデオ・音声会議システム/サービス」「クラウド基盤サービス（PaaS）」「業務効率化・内製支援ソフト/サービス」「PCサーバー」「ストレージ」「ネットワークサービス」の8部門で1位企業が入れ替わりました。
• 10部門で連覇達成: 「ERP（統合基幹業務システム）」「人事・HRテックソフト/サービス」「データベースソフト（DBソフト）/サービス」「データ分析・活用基盤ソフト/サービス」「経費精算ソフト/サービス」「運用管理・仮想化ソフト/サービス（サーバー/ネットワーク）」「運用管理・仮想化ソフト/サービス（クライアント）」「クラウド基盤サービス（IaaS）」「クライアントパソコン」「ネットワーク機器」の10部門では、前回の1位企業が今回もその座を守っています。

なお、「ERP（統合基幹業務システム）」部門ではオービックビジネスコンサルタントが8連覇を達成したほか、「経費精算ソフト/サービス」部門ではラクスが7連覇を果たしています。

新設されたシステム運用関連サービス部門の動向

今回新たに統合された「システム運用関連サービス」部門では、大塚商会が1位を獲得しました。同部門では「サービスの品質」や「コスト」などの項目において高い評価を得たとのことです。

調査の概要について

「日経コンピュータ 顧客満足度調査 2026-2027」は、日経BPの「日経コンピュータ」が企画・実施し、日経BPコンサルティングが協力して行われました。企業向けIT関連製品やサービスにおけるITベンダーに関する満足度を、CIO（最高情報責任者）や情報システム部長といった製品・サービスの導入責任者が評価しています。 継続的に実施されている本調査は今回で31回目を迎え、調査期間は2026年4月1日から5月29日まで実施され、849件の有効回答（有効回答率は6.6％）を得ています。なお、詳細な結果については日経コンピュータ2026年9月3日号の誌面および日経クロステックにて掲載される予定です。

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