シンガポールのmyhalo、スマートフォンやPCのレンタルに「Recustomer お試し購入」を導入

購入体験プラットフォーム「Recustomer」を提供するRecustomer株式会社は、シンガポールのPC Dreams Groupが運営するデバイス販売ブランド「myhalo CircularXchange（以下、myhalo）」に、「Recustomer お試し購入」と「Recustomer 予約購入」が導入されたことを発表しました。

myhaloは、シンガポールでスマートフォンやPCの販売、買取、修理、アップサイクルを展開するリユース・サステナブルブランドです。公式オンラインストアに加え、Bugis JunctionやSim Lim Squareなどに複数の実店舗を構えています。

留学生の短期滞在や展示会での一時利用といったレンタル需要が高まる中、高額なデバイスを貸し出す際の未返却や持ち逃げへの対策、利用開始時に全額を前払いする利用者の心理的ハードルが課題となっていました。今回の導入により、未返却リスクに備えながら前払い不要のレンタル利用環境を整備するとしています。

「Recustomer お試し購入」を活用したレンタルの仕組み

「Recustomer お試し購入」は、注文時の請求金額を0円としたまま、クレジットカードの与信枠（カードの利用可能額の一部）を確保する仕組みです。myhaloはこの機能をスマートフォンおよびPCのレンタル事業へ適用します。

利用者はデバイス代金の全額を前払いすることなくレンタルを開始でき、返却後に請求金額が確定します。利用開始から90日が経過してもデバイスが返却されない場合は、あらかじめ確保していた与信枠の範囲内で決済が行われ、購入として扱われます。

長期間にわたる与信枠の確保には有効期限の制約が伴いますが、RecustomerはECにおける自動再オーソリ処理に関する特許（第7721200号）を取得しています。この技術により与信を自動で更新し、レンタル期間中も継続して与信枠を維持します。

「Recustomer 予約購入」によるiPhone新機種の注文受付

myhaloでは、iPhone新機種の発売にあわせた予約販売において「Recustomer 予約購入」も導入しています。

注文完了時にはクレジットカードの与信枠（オーソリ）のみを確保し、実際の売上確定は商品出荷時に行う運用を採用しました。これにより、発売前から事前注文を受け付けながら、商品の出荷タイミングに合わせた決済処理を行える体制を構築しています。

導入によって見込まれる効果

今回の導入により、主に以下の3点における効果が見込まれています。

• 高額デバイスの未返却リスクへの備え：注文時に与信枠を確保し、返却されない場合は購入扱いとして決済できるため、高額な機器の持ち逃げや未返却リスクを低減します。
• 短期利用のハードル低減：前払い不要でレンタルを開始できるため、一時的な利用を希望する顧客がサービスを選択しやすくなります。
• 予約購入による販売需要の取り込み：発売前のiPhone新機種の注文を事前に受け付け、出荷時に決済を確定させることで、発売前の需要を確実に取り込みます。

購入体験プラットフォーム「Recustomer」の概要

Recustomerは、EC事業における注文から購入後までの体験向上と顧客接点創造を支援する購入体験プラットフォームです。主に以下の5つのサービスを展開しています。

• Recustomer 配送追跡：注文を追跡し、お届け予定日を通知するサービス
• Recustomer 返品・交換：返品および交換業務を自動化するサービス
• Recustomer キャンセル：注文キャンセル業務を自動化するサービス
• Recustomer お試し購入：商品を試してから購入を判断できるサービス
• Recustomer 予約購入/再入荷確保：発売前や再入荷の商品の需要を確保するサービス

• 本記事で使用している画像は、メディアユーザーとしてPR TIMESより提供されたプレスリリース素材を利用しています。