株式会社プラスアルファ・コンサルティングは、2026年7月30日に同社が提供する顧客の声活用プラットフォーム「見える化エンジン」が、「デジタル化・AI導入補助金2026」の対象ITツールとして認定されたことを発表しました。
目次
見える化エンジンと補助金の概要
デジタル化・AI導入補助金2026は、中小企業や小規模事業者などの労働生産性向上を目的に、業務効率化やDX（デジタルトランスフォーメーション）に向けたITツールの導入を支援する補助金制度となっています。「見える化エンジン」が対象ITツールに認定されたことで、企業は導入時の初期投資を抑えながらシステムを導入できるようになります。
コールセンターの問い合わせ記録やアンケート、SNSなどには膨大なテキストデータが蓄積されています。「見える化エンジン」はこれらの顧客の声を統合し、生成AIを活用して潜在的なニーズや課題を可視化するプラットフォームとして提供されています。
Ms.ガジェット初期投資を抑えながら生成AIを活用した分析基盤を導入できるのは、企業にとって嬉しいポイントですね。
主な機能と導入のメリット
見える化エンジンには、以下のような特徴や機能が備わっています。
- 通話記録やアンケート、SNSなどの顧客の声を統合して分析
- 生成AIを活用した顧客の意図や背景の自動抽出
- 個人のスキルに依存しない分析アウトプットの実現
- カスハラ対策や応対スキルの向上を支援するトレーニング機能
同社では、スモールスタートでの導入検証から全社展開まで柔軟に進めることが可能としています。継続的な顧客理解の深化を通じて、商品やサービスの改善、ならびに新たな価値創出につなげることができるとしています。
Ms.ガジェット顧客の声を自動で分類し傾向を分析できる機能は、サービス品質の向上に役立ちそうです。
- 本記事で使用している画像は、メディアユーザーとしてPR TIMESより提供されたプレスリリース素材を利用しています。