プラスアルファ・コンサルティングのテキストマイニングツール「見える化エンジン」、15年連続で国内シェアNo.1を獲得

株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供するテキストマイニングツール「見える化エンジン」は、株式会社富士キメラ総研の発行する市場調査レポート「ソフトウェアビジネス新市場2026年版」のテキストマイニングツールSaaS売上高において、15年連続で国内シェアNo.1を獲得したと発表しました。

新機能「分類アシスタント機能」の概要と特徴

「見える化エンジン」では、サービス内に蓄積されたSNS投稿や口コミ、アンケート、顧客問い合わせなどの定性データをもとに、生成AIが分類カテゴリを自動作成し、顧客の声を効率的に分類・分析できる「分類アシスタント機能」を新たに搭載しています。 本機能により、従来は多くの工数を要していた分類作業を自動化し、顧客ニーズや課題の迅速な把握が可能となっています。コールセンターに寄せられる問い合わせやクレームの傾向を可視化するだけでなく、生成AIならではの視点による新たな分類軸の提案を受けることで、これまで見落とされていた顧客インサイトの発見を支援するとしています。

• カテゴリごとに指示文を細かく調整でき、分析目的に合わせた分類精度の向上が可能です。
• データの分類から集計・分析までを単一プラットフォーム上で一元管理できます。
• 施策立案から実行までのプロセスを大幅に効率化し、企業の迅速な意思決定と顧客体験の向上に貢献するとのことです。

市場調査におけるシェアと導入実績

「見える化エンジン」は、富士キメラ総研が発行する「ソフトウェアビジネス新市場2026年版」における「テキストマイニングツールSaaS売上高（2025年度実績）」において、シェア47.1％を獲得し、15年連続で国内シェアNo.1となっています。

項目	スペック
調査機関	株式会社富士キメラ総研
対象レポート	ソフトウェアビジネス新市場2026年版
実績年度	2011年度〜2025年度実績（15年連続）
シェア実績	47.1％（2025年度実績）

なお、見える化エンジンは通話記録や問合せ、アンケート、SNSなどの膨大な顧客の声をテキストマイニングで分析し、顧客の困りごとや要望、感情を可視化するプラットフォームとして展開されています。生成AIを活用することにより、声の分類から傾向分析、示唆の抽出までを自動化し、担当者のスキルや経験に依存しない分析アウトプットを実現しているとのことです。

最後までお読みいただきありがとうございました！

• 本記事の評価は当サイト独自のものです。
• 特段の表示が無い限り、商品の価格や情報などは記事執筆時点での情報です。
• この情報が誤っていても当サイトでは一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
• 当サイトに記載された商品・サービス名は各社の商標です。

• 本記事で使用している画像は、メディアユーザーとしてPR TIMESより提供されたプレスリリース素材を利用しています。