カゴヤ・ジャパン、サポートサイトを全面刷新しAI接客ツール「リプアイ」を導入

カゴヤ・ジャパン株式会社は、お客様の利便性向上とサポート品質向上を目的として、サポートサイトの全面リニューアルを実施しました。第一弾として、メールサービスの新サポートサイトを2026年9月10日に公開しています。今後は他サービスについても順次移行を進める予定です。

AI「リプアイ」の導入による対話型サポートへの進化

新サポートサイトでは、株式会社クリエイティブネットドアが提供するAI接客ツール「リプアイ」を導入しています。AIによる回答生成だけでなく、FAQやマニュアルなどの既存サポートコンテンツを活用しながら、お客様が必要な情報へ迅速にたどり着ける点を評価しての導入とのことです。 これにより、従来のお客様自身がキーワードを考えてFAQを探す仕組みから、自然な言葉で相談できる対話型サポートへと進化しています。 「メールが送信できない」「メールが受信できない」「Outlookの設定方法が分からない」「エラーメッセージが表示される」といった質問に対し、AIが質問の意図や文脈を理解して案内を行います。これにより、複数のFAQを探し回ることなくスムーズな問題解決が可能となっています。

新サポートサイトの主な特徴と改善点

新サポートサイトには、利用者の利便性を高めるための主な特徴や機能が備わっています。

• AI「リプアイ」による対話型サポートの提供
• FAQやマニュアルを横断した検索機能
• 困りごとを起点にしたユーザー視点のナビゲーション設計

「メールが送信できない」「メールが受信できない」「初期設定を行いたい」など、お客様の困りごとを起点に情報へアクセスできるナビゲーション構成へ刷新されています。専門用語や製品知識がなくても、状況に応じて必要な情報を見つけやすい設計となっています。

今後の展望

カゴヤ・ジャパンは、問い合わせをしなくてもストレスなく解決できるサポートの実現を目指しています。今回のリニューアルを通じてお客様がより早く問題を解決できる環境を整備しました。 今後は、AI検索から得られるお客様の声を活用し、FAQやサポートコンテンツの改善を継続して行う予定です。また、AIを活用した通話対応など新たな取り組みも進め、お客様満足度とサポート品質のさらなる向上を目指すとしています。

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