セールスフォース・ジャパン、EQWELがSlackbotとMarketing Cloud Engagementを連携させマーケティング運用を高度化したと発表

株式会社セールスフォース・ジャパンは、幼児教室「EQWELチャイルドアカデミー」を展開する株式会社EQWELが、Data 360を基盤とするMarketing Cloud EngagementにSlackbotを連携させてマーケティング変革を実現したと発表しました。マーケティング担当者が自然言語で施策設定やセグメント抽出を行える体制を整え、データ統合と運用の効率化を進めています。

連携の概要と自然言語によるマーケティング運用

EQWELは、創業40周年を機に「第二創業期」を迎え、2028年12月末までに全国500教室の展開を目指しています。同社では業務基盤としてSlackを全社的に運用開始しており、マーケティング担当者がSlackbotを通じて自然言語の文章でMarketing Cloud Engagementの施策設定やセグメント抽出を指示できる運用体制を構築しました。

あわせてData 360を活用し、ダイレクトメール（DM）の開封状況やウェブサイト上におけるユーザー行動データの統合を進め、パーソナライズ施策に向けたデータ基盤づくりにも着手しています。

導入の背景と直面していた課題

EQWELは0歳から小学生を対象とした脳科学に基づく幼児教育プログラムを、フランチャイズ方式により全国約200教室（直営教室比率は約10%）で展開しています。2026年に創業40周年を迎え、2026年8月には上口泰正氏が代表取締役社長に就任し、長谷川永子氏が代表取締役会長を務める新体制へ移行しました。

新体制において2028年12月末までに全国500教室展開を掲げる一方、ブランド認知度向上や集客力強化に加え、急増するウェブ問い合わせや電話対応への対応力が課題となっていました。さらに、顧客対応履歴やVoC（顧客の声）に関するデータ蓄積が進んでおらず、施策の精度向上を支えるデータ基盤の強化が求められていました。

同社は専門的なマーケティングオートメーション（MA）運用の知識がなくても施策を実施できる仕組みを求め、Slack上のSlackbotから自然言語で操作できるSalesforce製品間の連携性を評価しました。また、実行基盤とデータ基盤が同一プラットフォーム上で接続し、ウェブ接客AIエージェントなどへ段階的に拡張できる点も選定理由として挙げています。

運用の効率化と導入効果

Slackbot経由でMarketing Cloud Engagementを操作できるようになったことで、マーケティング施策の実行プロセスが効率化されました。SQLやデータ管理といった専門知識を持たない担当者でも施策を実行できるようになり、セグメント抽出や配信設定にかかる工数の削減と、施策実行までのリードタイム短縮が実現されています。

今後の取り組みと将来の見込み

EQWELは今後、集客力の強化と運用の効率化に向けて以下の取り組みを推進する方針を明らかにしています。

• Adaptive Websitesの導入・実装: AgentforceとPersonalizationを含むAdaptive Websitesの導入を進めます。Data 360で統合したウェブ上の行動データを活用し、訪問者ごとに最適なコース情報やお問合せ導線を表示して集客力強化と対応効率化を図ります。
• FC教室オーナー向けAgentforceの構築: フランチャイズ教室のオーナーからの問い合わせに、LINE上で24時間365日自律対応するAgentforceの構築を進め、本部のオペレーションコストを抑えつつオーナーの業務負荷軽減を目指します。
• ContentfulのPalmataの導入: 2026年秋に日本で提供開始予定のPalmataの導入を決定しており、ChatGPTなどの検索においてEQWELのサービスや教室が適切に表示されるようにするための投資を行います。

• 本記事で使用している画像は、メディアユーザーとしてPR TIMESより提供されたプレスリリース素材を利用しています。