株式会社エンミッシュは、福岡で美容室を32店舗展開する株式会社ネオ・アーデントに対し、Salesforceを活用した顧客基盤の構築とメール・LINEの配信運用支援を実施したと発表しました。スマレジやLINE、バーコード受付、カルテなどのデータを連携し、2026年10月29日時点で会員数は49,742名に達しています。
顧客基盤構築の背景と目的
ネオ・アーデントは福岡県内で「ARRTY ARRTY」や「BambooDA」といった美容室ブランドを32店舗、従業員188名体制で運営しています。同社では店舗展開が進むなかでも来店客一人ひとりに合わせた接客を継続するため、予約や会計、来店、施術に関する情報を一元管理する仕組みが求められていました。
Mr.ガジェット多店舗展開が進むと店舗ごとに情報が分散しやすいため、来店履歴やカルテを一元化する基盤の重要性が高まります。
Ms.ガジェット32店舗規模でどの店舗に行っても過去の施術履歴や希望が共有されていると、利用者としても安心感がありそうです。
システム連携と支援内容
エンミッシュによる支援は2025年7月に開始されました。店舗オペレーションとデジタル配信で同じ情報を参照できるよう、複数のツールやデータをSalesforceを軸に統合しています。
- スマレジとの連携: 会計情報を顧客情報へ反映
- LINEとの連携: LINE UIDを会員情報と紐付け
- バーコード受付: 来店記録を顧客データと直接接続
- データ基盤の構築: Salesforce PlatformおよびMarketing Cloud Engagementを採用し、会員情報・来店履歴・カルテ（施術記録）を統合管理
- 配信の運用支援: 来店後のフォローメールやLINE配信、クーポンの運用を継続的に実施
稼働状況と成果
2025年7月の支援開始以降、展開する32店舗すべてで顧客基盤が稼働しています。受付から施術記録まで同一の顧客情報として扱える体制が整っており、会員情報や来店履歴、各種配信の一元管理が行われています。発表によると、登録会員数は2026年10月29日時点で49,742名となっています。
Ms.ガジェット稼働から約1年強で約5万人規模の会員データが統合管理されている点に、実際の運用がしっかり定着している様子がうかがえます。
Salesforce World Tour Tokyoでのセッション登壇概要
本取り組みの内容は、2026年11月19日にザ・プリンス パークタワー東京で開催されるイベント「Salesforce World Tour Tokyo」のスポンサーセッションにて紹介される予定です。セッションの受講は事前予約制で、参加費は無料となっています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| イベント名 | Salesforce World Tour Tokyo |
| セッション名 | 「来店前接客はAI、来店後接客は人」福岡の美容室32店舗がLINEとAgentforceで決めた線引き |
| 日時 | 2026年11月19日(木) 17:00〜17:30 |
| 会場 | ザ・プリンス パークタワー東京 |
| 登壇者 | 株式会社ネオ・アーデント 総務部長、株式会社エンミッシュ 取締役 |
| 参加条件・費用 | 事前予約制・無料 |
Mr.ガジェットセッションタイトルにあるように、来店前と来店後でAIと人間の役割を明確に切り分けた判断基準は注目されるポイントです。
Ms.ガジェット接客業の現場でAIの自動化とスタッフの対面対応をどう両立させているのか、具体的な運用ルールが気になります。
- 本記事で使用している画像は、メディアユーザーとしてPR TIMESより提供されたプレスリリース素材を利用しています。
POSのスマレジだけでなく、LINEのUIDやバーコード受付までSalesforce側につなぎ込んでいる構成が実用的だと感じます。