株式会社ベターフューチャーは2026年11月8日、LINE公式アカウントとSalesforceを連携するアプリ「DX-LINE」の最新版v2.17を公開しました。自動応答のシナリオ作成、メッセージやリッチメニューの編集、登録フォームへのファイル添付を追加・強化しています。
DX-LINE v2.17の変更概要
DX-LINE v2.17では、LINEでの顧客対応に使う会話の流れやメッセージ、メニューを、画面上のクリックやドラッグで作成できるようにしました。ベターフューチャーは、プログラミングの知識がなくてもSalesforce内で対応の仕組みを作り、そのまま運用できるとしています。
シナリオ作成ビルダー
シナリオ作成ビルダーでは、画面上で箱と線をつなぎ、LINEの自動応答を作成します。来店予約、査定、問い合わせの振り分けなどのテンプレートから会話の流れを自動作成できます。
友だちの返信や入力フォームの回答は、次のメッセージやURLに引き継げます。選択内容のまとめを担当者のチャットに自動記録する機能も備え、公開前には画面上のシミュレーションとテスト送信で動作を確認できます。
Ms.ガジェット公開前にシミュレーションとテスト送信の両方で動きを見られるのが気になります。
Flexメッセージビルダー
Flexメッセージビルダーでは、カードやボタン付きのメッセージをプレビューしながら編集できます。プレビュー上の部品をクリックして、文字、色、大きさ、タップ時の動作を設定します。
お知らせ、クーポン、予約確認、商品一覧、店舗案内など19種類のテンプレートを用意しています。横スクロールするカードは最大12枚まで作成でき、トーク画面下に表示する選択肢のクイックリプライも同じ画面で編集可能です。細かな調整が必要な場合はJSONを直接編集できます。
Ms.ガジェットプレビューで編集しながら、細かな調整ではJSONも扱えるのが面白いですね。
リッチメニューの作成
リッチメニュービルダーでは、トーク画面下に表示するメニューのレイアウトを選び、タップ領域をドラッグして作成します。レイアウトは1面から6分割までの10種類です。
各領域には、URLを開く、メッセージを送る、リッチメニューを切り替えるといった動作を設定できます。保存前に、タップしたときの動作をシミュレーションで確認できます。
Ms.ガジェット領域ごとの動作を保存前に試せるのは、メニューを組み立てる際に気になる点です。
フォームへの添付と超過アラート
登録フォームでは、回答に続けて写真や書類の提出を受け付けられるようになりました。ファイルは1回の提出につき最大10件まで添付でき、Salesforceの回答レコードに関連ファイルとして保存されます。
添付項目ごとに必須・任意を指定でき、受け付けるファイルの種類も制限できます。大きな画像は自動で圧縮して保存します。また、月間送信件数などがプランの上限に近づいたときに知らせる超過アラート機能も追加しました。
Ms.ガジェット添付を項目ごとに必須か任意か設定できる点が気になります。
DX-LINEの対応機能
DX-LINEはSalesforce AppExchangeで公開されているアプリです。データは利用者自身のSalesforce環境内で管理し、外部サーバーには保存しないとしています。
1対1・グループチャット、一斉配信・ステップ配信、開封・クリックの検知とスコアリングに対応します。100以上のLINE公式アカウントを一つの環境で管理でき、Agentforce、Gemini、ClaudeなどのAIエージェントとの連携も提供しています。
Ms.ガジェット複数のLINE公式アカウントを一つの環境で管理できる点に関心があります。
- 本記事で使用している画像は、メディアユーザーとしてPR TIMESより提供されたプレスリリース素材を利用しています。
会話の流れを画面上で組み立てられる点が気になります。