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デジタル体験を可視化する新サービス
デル・テクノロジーズ株式会社は、従業員のPC利用を中心としたデジタル環境の体験価値を可視化・改善する「Digital Employee Experience（DEX）コンサルティングサービス」を日本国内で提供開始したと発表しました。
本サービスは、米国での提供実績をもとに国内向けの体制を整えたものです。DEXプラットフォームを活用し、デバイスやアプリケーション、ネットワーク、ITサポートといった多様な要素を横断的に分析します。これにより、IT運用の効率化やテクノロジー投資の最適化を目指すとのことです。
Ms.ガジェットハイブリッドワークが定着する中で、IT環境の質を定量的に把握しようとする試みは、企業の生産性向上において重要な役割を果たしそうですね。
DEXスコアによるデータドリブンな改善
本サービスでは、従業員が利用するデジタル環境をDEXスコアとして定量化します。主な特徴は以下の通りです。
- DEXスコアによるデジタル体験の「見える化」と客観的なIT投資判断
- 部門・役割ごとの業務特性に応じたクライアント環境の最適化
- トラブルの兆候を事前に検知するプロアクティブな運用支援
- 継続的な改善による従業員の生産性およびエンゲージメント向上
デバイス性能やTeamsなどのコラボレーションツールの品質を可視化することで、課題が集中する部署や端末を特定しやすくなります。このデータは、PC更改やソフトウェアライセンスの最適化といった意思決定に活用できるとしています。
Ms.ガジェットIT投資の判断基準が明確になることは、経営層やIT部門にとっても大きなメリットになりそうです。
提供される主なサービスメニュー
同社が展開する主なサービスメニューは以下の通りです。
| サービス名称 | 内容 |
|---|---|
| DEX評価支援サービス | 実際の環境でツールを使い、スコアや改善ポイントを可視化 |
| ワークフォースペルソナ アセスメントサービス for DEX | 利用実態を分析し、最適なクライアント環境の将来像を策定 |
| DEX運用支援 アドバイザリーサービス | 継続的な運用定着と長期的なコスト削減を支援 |
提供価格は個別見積となっており、デル・テクノロジーズおよび販売パートナーを通じて提供されます。同社は、グローバルな実績と専門知識を活かし、日本企業のDEX成熟度向上を伴走型で支援していく方針です。
Ms.ガジェット「障害対応」から「改善・企画」へリソースをシフトできるという点は、IT部門にとって理想的な環境の変化と言えそうですね。
- 本記事で使用している画像は、メディアユーザーとしてPR TIMESより提供されたプレスリリース素材を利用しています。