キヤノンは、家庭用インクジェットプリンター「PIXUS（ピクサス）」シリーズ向けに、既に利用されている対象製品にも対応する、見守り機能と生成AIを活用した新たなサポートサービスを2026年10月1日より提供しています。プリンターの状態を継続的に確認し、トラブルの予防を支援するとともに、生成AIがユーザーの疑問や困りごとの解決をサポートします。
背景とサービス概要
家庭用プリンターを快適に利用するためには、使い方や設定に関する疑問、トラブルに迅速に対応できることが重要です。ユーザーから寄せられる問い合わせは、操作方法や初期設定、ネットワークの接続方法など多岐にわたり、対処方法は利用環境によって異なります。従来の製品マニュアルやFAQによる画一的な情報提供では、問題解決までに時間や手間を要するケースがありました。
本サービスは、同社がオフィス向け複合機で活用しているサービス基盤「DSF（Data-driven Service Foundation）」を家庭用プリンターにも展開したものです。クラウドを通じてプリンターの状態を確認するとともに、生成AIを活用し、ユーザーの利用状況に応じたサポートを提供します。
新サポートサービスの主な機能
本サービスでは、状態の通知を行う機能と、生成AIによるチャット機能の2つが提供されます。
- 見守り通知：クラウドを通じてプリンターの状態を継続的に確認し、印刷品質の維持に役立つアドバイスや注意事項をモバイルアプリ「Canon PRINT」を通じてプッシュ通知します。
- Advanced Chat：PCおよびモバイルアプリのチャット画面から、プリンターの使用方法や困りごとについて自由な文章で質問でき、生成AIが関連情報を要約して回答します。
電源の切り方に起因する印刷品質への影響などが発生する前に、スマートフォンへ適切な操作を促す通知が行われます。また、チャット機能ではプリンターの状態情報も活用されるため、トラブル発生時の原因特定や対処方法の提示を円滑に支援します。
対象機種と利用条件
本サービスは無償で提供されますが、利用にあたってはいくつかの条件が設定されています。
| 項目 | スペック・条件 |
|---|---|
| 対象機種 | 2023年10月以降発売のPIXUSシリーズ（XK510、XK140、XK130、TS8930、TS8830、TS7630、TS6730、TS6630、TS5630、TS5530、TS3730） |
| 利用料金 | 無償 |
| 必須環境・登録 | プリンター連携サービス「MyPrint With」への登録（無償）、アプリ「Canon PRINT」のダウンロード（無償） |
| 対象ユーザー | キヤノン純正インクカートリッジを使用するお客様 |
※ 生成AIには学習済みのシステムが使用されており、自己学習機能は有していません。
- 本記事で使用している画像は、メディアユーザーとしてPR TIMESより提供されたプレスリリース素材を利用しています。