顧客エンゲージメントプラットフォームを展開するBraze株式会社は、ビジネス映像メディア「PIVOT」の番組『& questions』に出演したと発表しました。動画ではBrazeの新田達也氏と株式会社シンクロの西井敏恭氏が対談し、顧客離れを招くコミュニケーションのズレやAIを活用した顧客体験の再設計について解説しています。
番組出演の背景と対談内容
購入直後に割引クーポンが届くケースや、画一的なメッセージが一方的に送られてくる状況など、送り手都合のコミュニケーションは顧客離れを引き起こす典型例として取り上げられています。デジタル接点が多様化する現代において、顧客のその瞬間の行動やコンテクストを反映したリアルタイムなエンゲージメントの重要性が語られました。
対談では、ドクターシーラボやオイシックスをはじめ数々のD2C支援を手掛けてきた西井敏恭氏の視点を交え、顧客体験における構造的な課題を紐解いています。あわせてAIを活用したコミュニケーション設計や、Brazeが提唱する「エフォートレスな顧客体験」の実現に向けた実践的アプローチが具体例とともに解説されています。
Mr.ガジェット注文完了の直後に割引案内が届いて戸惑う体験は、送り手の設定の都合がそのまま出ている分かりやすい例ですね。
Ms.ガジェット買い物を終えた直後だと使い道に困るので、タイミングをどう合わせるのか気になります。
『& questions』配信概要とアジェンダ
配信動画の概要および主なアジェンダは次の通りです。
- 配信メディア：ビジネス映像メディア「PIVOT」公式YouTubeチャンネル
- 番組名：& questions
- タイトル：【注文直後に20%オフクーポン】顧客が離れる“残念な顧客体験”はなぜ起きる？／AIによる顧客体験の再設計／選ばれる企業のエフォートレスなコミュニケーションとは
- 主なアジェンダ：残念な顧客体験と「企業と消費者のズレ」
- 主なアジェンダ：AIによる顧客体験（CX）の再設計
- 主なアジェンダ：顧客の“今”を捉えるリアルタイムエンゲージメントとBraze活用事例
- 主なアジェンダ：既存顧客の体験向上と今後のCRM投資戦略
登壇者プロフィール
今回の番組には、Brazeでプロダクト本部日本市場製品責任者を務める新田達也氏と、株式会社シンクロ代表取締役の西井敏恭氏が登壇しました。
- 新田達也氏：名古屋大学卒業後、ロータス、IBM、アドビでソフトウェア開発・品質管理・製品管理に従事。2015年にマルケト入社を経て、2020年12月よりBraze日本市場プロダクトマネージャーに就任。
- 西井敏恭氏：株式会社シンクロ代表取締役。「売ったあとのマーケティング」専門家としてドクターシーラボやオイシックスなどD2Cマーケティングに20年以上従事し、複数企業でCXOを兼任。
Ms.ガジェットツールを開発する側と長年マーケティングを現場で進めてきた側の両方の視点から話を聞けるのが良さそうですね。
年次イベント「Braze City x City Tokyo 2026」開催案内
番組出演の案内に合わせ、リアルタイム顧客エンゲージメントの実践やAIを活用したCX再設計の最新事例を紹介するカンファレンス「Braze City x City Tokyo 2026」の開催概要も発表されました。
- イベント名：Braze City x City Tokyo 2026
- テーマ：〜AIの波を、価値に変える – 量より質、共鳴するエンゲージメントへ〜
- 開催形式：有償・招待制（一部無償枠あり）
Mr.ガジェットカンファレンスは有償・招待制が基本ですが、一部無償枠も用意されている点が参加を検討する際のポイントです。
Ms.ガジェットイベントのテーマでも量より質が掲げられているので、実際の事例発表でどんな取り組みが共有されるのか注目したいです。
- 本記事で使用している画像は、メディアユーザーとしてPR TIMESより提供されたプレスリリース素材を利用しています。
動画のアジェンダにCRM投資戦略まで入っていて、運用の見直しにどこまで踏み込んでいるか興味深いです。