株式会社アセンドは、これまで個別に受託してきたバックオフィス支援と電話対応の業務を体系化したBPOサービスの提供を2026年11月4日に開始しました。請求書や契約書などの紙書類のデータ化から、不備確認や追客などの電話案内までを窓口ひとつで受託し、最短3日での運用開始に対応します。
サービス提供の背景と企業の課題
企業のバックオフィスでは、インボイス制度や電子帳簿保存法への対応に伴い電子データ運用の必要性が高まる一方、依然として現場に届く紙書類のデータ化が滞るケースが見られます。スキャン後もシステムへ入力されず画像として蓄積し、照合のたびに手作業が発生する状況が続いています。
こうした事務遅延は、入力不備の確認や顧客への案内といった電話対応の業務負荷にも波及します。外注先を事務と電話で別々に分けると指示系統や情報が分断され、管理側の負担が増加するという課題がありました。アセンドは電話運用の知見とバックオフィス支援の実績を組み合わせ、再現性のある受託サービスとして体系化を図りました。
Mr.ガジェット紙の電子化作業と不備確認の電話連絡は現場で連動することが多いため、別々の会社に外注すると管理コストが二重にかかる課題がありました。
Ms.ガジェット別々の業者に連絡する手間が省けて、一括で窓口をまとめられるのは依頼側にとって分かりやすそうです。
BPOサービスが備える5つの特長
本サービスは、業務プロセスの切り出しだけでなく、運用の整理やマニュアル化の段階から支援を行う構成をとっています。外注先の分散による連絡ロスを解消し、業務全体の負荷低減を目指しています。
窓口の一括化と二重チェックによる精度管理
請求書や契約書、名刺などのデータ入力と、それに付随する電話案内を同一窓口で受託します。委託先が一本化されることで、指示や情報共有の齟齬を防ぎます。
入力作業では、手書き文字の崩れやかすれで誤認識が生じやすいAI OCRの特性を踏まえ、スタッフによる入力と専任担当者による目視照合（ダブルチェック）を実施します。システムに直接取り込めるデータとして納品することで、後工程における修正の手戻りを抑えます。
Mr.ガジェットAI OCRによる自動化が進む一方で、手書きやかすれ文字への対応では人の目によるダブルチェックがデータ精度の維持に機能します。
Ms.ガジェット手作業の確認工程が組み込まれていると、後からシステムエラーを直す二度手間が減らせそうです。
現場SVの配置とリアルタイムな進捗可視化
仕様が複雑なリサーチや急な手順変更に対しては、現場に常駐するスーパーバイザー（SV）が調整を行います。標準化できる作業と人の判断が必要な領域を切り分けながら運用を維持します。
日々の作業進捗や対応履歴は、スプレッドシートなどの共有ツールを用いてリアルタイムに発注側へ共有されます。業務がブラックボックス化するのを防ぎ、プロセス進行中での品質確認を可能にします。また、ヒアリングから環境設定までを迅速に行うことで、条件が整えば最短3日での稼働開始に対応します。
Mr.ガジェット常駐SVが柔軟なルール変更を受け止めつつ、作業履歴をスプレッドシート等で即時共有することで外注特有の不透明さを防ぐ設計です。
Ms.ガジェット現場で今どこまで進んでいるかがリアルタイムに見えるなら、安心して業務を任せられますね。
主な対応業務区分と活用シーン
本サービスでは、事務処理と電話対応を同一体制で請け負うほか、どちらか一方のみの委託にも対応しています。
| 区分 | 具体的な業務内容 |
|---|---|
| 事務・データ処理 | 請求書・契約書の初期照合および入力、名刺情報・手書き書類のデータ化、申請書類の記載照合、Web上の企業情報収集とリスト作成、音声データの作成・文字起こし |
| 電話対応 | 注文受付、各種問い合わせ対応、注意喚起コール、資料請求への追客、アポイント獲得、お礼の電話、変更案内の電話、データ不備の確認連絡 |
| 運用支援 | 業務フローの整理、手順書・マニュアルの作成、進捗共有の設計、品質チェックの設計 |
想定される活用シーンとして、EC・通販企業における繁忙期の注文電話受付およびリピート架電、管理部門における大量の請求書照合・入力代行、カスタマーサポートの一次対応代行、入力データに不備があった際の確認架電連携などが挙げられています。
Ms.ガジェット事務処理と電話対応をセットにするだけでなく、どちらか一方だけでも依頼できる柔軟さがあるのは助かります。
受託実績と運用の成果
サービスの体系化に先立ち、同社が個別に受託してきた案件の実績と運用成果は以下の通り公表されています。
| 業種 | 受託業務 | 当時の課題 | 成果・運用の関与 |
|---|---|---|---|
| EC・通販業 | 申請書類のデータ入力および記載照合 | 契約や注文の急増により、社内スタッフが入力・確認に追われコア業務を圧迫していた | 入力・照合の一括代行と二重チェック体制を構築し、社内事務作業時間を月間約70時間削減 |
| 自治体・公的機関 | 機関注意喚起コールおよび各種問い合わせ窓口 | 高い応答品質と厳格な情報管理が求められる一方、現場リソースが逼迫していた | 入退室制限などのセキュリティ体制と品質管理のもとで運用し、クレームゼロで窓口を運営 |
| 飲食店・サービス業 | 注文受付およびリピート促進コール | 繁忙期の注文取りこぼしが発生し、既存顧客へのアプローチに割くノウハウや人手が不足していた | 電話受付からリピート促進架電までを一貫支援し、注文漏れ防止とLTV向上を支援 |
Mr.ガジェットECでの事務時間70時間削減や自治体でのクレームゼロ運営など、事前の受託実績から得られたノウハウが体系化の土台になっています。
Ms.ガジェット実際の削減時間や運用事例が示されていると、自社で導入したときのイメージが掴みやすいです。
導入までの流れと提供条件
サービス導入に際しては、マニュアルが未整備の状態からでも作業フローの整理支援が受けられます。運用の準備手順は次の5段階で進行します。
- 無料相談・お問い合わせ：現状の業務内容と課題のヒアリング
- 業務ヒアリング・運用整理：作業フローの整理、マニュアル有無の確認、目標の擦り合わせ
- お見積もり・確定：作業量と運用体制に応じた見積もり提示
- 環境設定：セキュリティ設定、共有ツールの準備、必要に応じた手順書作成
- 運用開始：条件整備後に最短3日で稼働、稼働後も進捗共有とともに運用を調整
本サービスは2026年11月4日より提供が開始されています。費用は作業量や体制に応じた個別見積もりとなっており、稼働までの期間は業務内容や体制要件により変動します。
Ms.ガジェット準備が整えば最短3日で立ち上がるスピード感なら、突発的な繁忙期にも相談しやすそうだと感じます。
- 本記事で使用している画像は、メディアユーザーとしてPR TIMESより提供されたプレスリリース素材を利用しています。
単なる代行作業だけでなく、マニュアルの整理から伴走してくれる点は体制づくりに迷う現場で注目されそうですね。