ABEJA、IDOMの中古車販売における調達・営業業務支援AIエージェントを開発・実装

株式会社ABEJAは、株式会社IDOMの中古車販売における調達および営業業務を支援するAIエージェントを開発し、自社の基盤「ABEJA Platform」を活用して実装したと発表しました。IDOMが掲げる「Gulliver AX宣言」を支援するAIパートナーとして、顧客体験の向上と業務最適化を目指します。

導入の背景と目的

IDOMは「ガリバー」ブランドを中心に中古車流通事業を展開しており、2026年2月時点で全国に498店舗を展開しています。同社は「まちのクルマ屋」の実現に向けて顧客体験を高めるAX（AIトランスフォーメーション）を推進しており、2026年10月26日には商談や商品調達領域におけるAIエージェント活用を進める「Gulliver AX宣言」を発表していました。

中古車販売では、在庫選定や顧客への提案精度が販売機会や体験を左右する重要な業務です。顧客ごとの要望と膨大な在庫条件を照合する必要があり、高額商品で検討期間が長いため、商談内容や希望条件を継続的に管理し現場に即して運用できる仕組みが求められていました。

ABEJAは以前より、経済産業省およびNEDOが推進する「GENIAC」事業において自動車整備領域でIDOMと共同開発や実証を行うなど、共創を重ねてきました。今回の取り組みでは、ABEJA Platformを活用して調達、店頭商談、来店後の検討フォローを支援する3種類のAIエージェントが開発・実装されました。

実装された3つのAIエージェントの概要

今回構築されたシステムは、車両・在庫情報や商談内容、顧客の希望条件などを参照・分析し、担当者の判断支援や対話を行う仕組みです。人とAIの役割分担により担当者が提案や判断に注力できる環境を目指すとともに、現場の利用状況やフィードバックをもとに精度と利便性の継続的改善を図るとしています。

調達領域を支える「調達AIエージェント」

展示販売業態の全店舗における商品構成や仕入れなどの調達領域を支援します。「商談可視化AIエージェント」や「コンシェルジュAIエージェント」から得られた市場需要や顧客ニーズを元に、各店舗の需要に即した在庫構成を提案し、調達業務の効率化を支援する設計です。

店頭商談を支援する「商談可視化AIエージェント」

営業担当者と顧客の対話をリアルタイムで解析し、商談の進行状況を可視化します。店長などが適切なタイミングで商談をサポートできるようにすることで、担当者の経験や習熟度に関わらず接客を提供可能にするとしています。

来店後の検討をフォローする「コンシェルジュAIエージェント」

店頭で購入に至らなかった顧客に対し、帰宅後も各自のペースで検討を進められるようフォローアップを行います。来店時に登録された顧客管理（CRM）システムと連動し、チャットなどで希望条件を整理したうえで、顧客が希望するタイミングで営業担当者へ引き継ぎます。

データ管理体制と今後の展開

顧客情報については、プライバシーや個人情報保護に配慮して適切な同意のもとで取り扱い、外部のAI学習に利用されないセキュアな環境で暗号化して管理する方針が示されています。

ABEJAは今後、IDOMと連携して各取り組みの利用状況や業務効果を検証しながらAIエージェントの高度化と適用拡大を進める予定です。さらに、AIが自律的に意思決定と業務遂行を担う「Agentic AI」の領域を広げ、営業、仕入れ・調達、整備、バックオフィスなどの特化型エージェント同士が自律的に連携する「Agent to Agent（A2A）」の実現を目指すとしています。

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