株式会社ビジョンは、一般社団法人CRM協議会が主催する「2026 CRMベストプラクティス賞」ならびに「継続賞」を受賞したと発表しました。今回の受賞により、同社の同賞における受賞は通算15回目となります。
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受賞内容とAI活用の取り組み
今回受賞した継続賞のテーマは「AI活用安定対応チャレンジモデル」です。同社はAIを人の代替ではなく、人の対応力を高める手段と位置づけ、CRM基盤をさらに進化させるとともに、「グローバルWiFi」を利用する顧客に対するサービス改善や拡充を進めてきました。
取り組みの一環として、法人向けのお客さまサポート窓口では、専属コーチングAIの応対分析によってオペレーターの振り返りを支援しています。これにより、法人専用プランの提案成功率の向上や、応対品質の向上・均一化につなげています。また、物流面でもAIを活用した検品・進捗管理を導入し、安定した出荷品質を維持しています。
さらに、アンケート結果から得られた顧客の要望をもとに、サービス面ではAIを活用した「AI電波改善プラン」の提供を2026年8月から開始しています。同社は、AIと人がそれぞれの強みを生かし、多様化する顧客ニーズや渡航スタイルの変化に対応しながら、安定した顧客対応とサービス提供を目指す姿勢が評価されました。
CRMベストプラクティス賞について
「CRMベストプラクティス賞」は、一般社団法人CRM協議会が主催しています。“顧客中心主義経営”の実現を目指す企業や官公庁、団体を対象に、その取り組みや成果を評価・表彰するものです。
ビジョンは今後も顧客中心主義経営を推進し、提供価値の強化に取り組むことで、お客さまとの関係を継続的に深めていくとしています。
- 本記事で使用している画像は、メディアユーザーとしてPR TIMESより提供されたプレスリリース素材を利用しています。