プリペアード、AI通話録音・自動要約サービス「RecACE plus」の取り扱いを開始

株式会社プリペアードは、AI通話録音・自動要約サービス「RecACE plus」の取り扱いを開始したと発表しました。2026年10月1日から事業主にカスタマーハラスメント（カスハラ）防止措置が義務づけられることを前に、電話対応における記録や情報共有の課題を抱える企業を支援するとしています。

RecACE plusの主な特徴と機能

「RecACE plus」は、固定電話の通話を自動で録音し、AIによる文字起こしや要約を行うサービスです。パソコンやスマートフォンから内容を確認できるほか、重要な問い合わせの通知や、管理者への情報共有にも活用できる仕組みとなっています。

• 通話を自動で録音し、クレーム発生時などの事実関係の確認に活用できます。
• AIが通話内容を自動で文字起こしし、要点をまとめて要約します。
• 要約された内容やタグ付けにより、確認したい通話をスムーズに探し出すことができます。
• 重要な問い合わせは専用アプリのプッシュ通知で確認でき、組織としての迅速な対応につながります。
• 複数拠点の電話対応データを管理者が一括して確認し、応対品質の向上に活用できます。

録音データは高セキュアなクラウドに標準で1年間、容量無制限で保存される仕様となっています。これにより、担当者個人の記憶やメモだけに頼らない環境づくりが行えるとのことです。

モデルケース企業の順次募集について

株式会社プリペアードでは、「RecACE plus」の取り扱い開始にあわせて、実際の業務環境でサービスを活用するモデルケース企業を各都道府県で順次募集する予定です。モデルケース企業には通常とは異なるキャンペーン料金を設定し、導入から運用までサポートを行うとしています。 なお、募集対象地域やキャンペーンの詳細については今後順次発表されるとのことです。

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