大規模エンタメサービスを支えるインフラの最適化
株式会社ハートビーツは、プリントシール機やゲームなどを手掛けるフリュー株式会社の導入事例を公開しました。今回の事例では、フリューが展開する画像閲覧サービス「ピクトリンク」のサーバー監視一次対応における取り組みが紹介されています。
同サービスは10代から20代を中心に利用されており、インフラ運用のSREチームではマルチクラウド構成への移行後、監視体制の属人化や初動対応の遅れといった課題を抱えていたとのことです。
導入の背景と選定の決め手
フリューが抱えていた主な課題として、対応フローの曖昧さや特定メンバーへの負荷集中、繁忙期の休日待機負担などが挙げられています。これらの問題を解決するため、ハートビーツの「サーバー監視一次対応サービス」が導入されました。
選定にあたっては、以下の点が特に評価されています。
- 有人による電話連絡で、状況把握と迅速な判断が可能である点
- 24時間365日の安定体制により、自社での休日待機を解消できる点
導入時には監視項目やアラートの閾値を見直し、それらを「監視仕様書」としてまとめることで、社内共有にも役立てているとのことです。
導入後に実現した運用環境の改善
今回の導入により、障害発生時の初動対応スピードが大幅に向上しました。ハートビーツ側で一次対応を完結できる体制が整ったことで、現場エンジニアの対応頻度が減少し、本来注力すべき新機能開発などに集中できる環境が実現しています。
| 項目 | 改善内容 |
|---|---|
| 初動対応 | SLO（サービスレベル目標）に基づく迅速な対応を実現 |
| 負荷軽減 | 繁忙期の休日待機が不要となり、運用負担を削減 |
| 業務集中 | 開発や改善活動に充てる時間を確保 |
フリューのプロジェクト担当者は、細かな要望への丁寧な対応や、コストとサービス品質のバランスを評価しており、現在も継続してサービスを利用していると説明しています。
Ms.ガジェットサーバー監視一次対応サービスの概要
ハートビーツが提供する「サーバー監視一次対応サービス」は、インフラエンジニアによる24時間365日の監視体制を特徴としています。主なサポート内容は以下の通りです。
- サーバー状態を3分間隔で監視し、異常を即座に検知
- 監視仕様の策定や対応手順の作成サポート
- 障害発生時の緊急連絡やベンダー問い合わせ代行
同社は本事例の公開を通じて、運用負荷や体制の属人化に悩む企業に対し、技術と人の力を組み合わせた持続可能なIT運用の解決策を提示していくとしています。
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