プラスアルファ・コンサルティング、店舗向けAI接客プラットフォームを提供開始

店舗業務をAIで高度化するプラットフォーム

株式会社プラスアルファ・コンサルティングは、リアル店舗の接客品質向上と顧客生涯価値（LTV）の最大化を目的とした次世代AI接客プラットフォーム「Customer Rings for Shop」の提供を開始しました。

同社によると、EC市場の拡大に伴いリアル店舗には顧客との関係性を築く役割が求められています。一方で、人手不足やスタッフ間の経験差による接客品質のばらつきが課題となっており、それらをAIの活用で解決することを目指しています。

Customer Rings for Shopの主な特徴

本プラットフォームには、現場の接客業務を支援する機能が複数搭載されています。主な特徴は以下の通りです。

• 顧客実感モニタ：オンラインとオフラインの履歴を統合し、顧客の好みや過去の相談内容を即座に把握可能
• AIによる接客支援：顧客データに基づき、今提案すべき内容をAIがリアルタイムでレコメンド
• 音声AIによる接客資産化：会話内容を音声入力で記録し、重要タグを自動抽出・要約してナレッジ化
• 1to1コミュニケーション：店舗スタッフが条件を指定し、LINEやメールでパーソナルメッセージを直接配信
• AIトークトレーニング：スタッフの接客貢献度を可視化し、トレーニングを通じて品質向上を支援

これらにより、経験の浅いスタッフでも専門性の高いアドバイスが可能となり、顧客ロイヤルティの向上に寄与する仕組みとなっています。

店舗DXの新たなスタンダードを目指す

同社は、本プラットフォームの提供を通じて店舗DX（デジタルトランスフォーメーション）の新たなスタンダードを築くとしています。今後はさらなる機能強化やサービス拡張を進め、小売・サービス業をはじめとする幅広い業界のDX推進を支援する方針です。

今回発表された「Customer Rings for Shop」は、本部主導の一斉施策ではなく、現場スタッフが主体となって顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションを実現する環境づくりを目指しています。

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