表示灯株式会社は、全国の自治体窓口などで導入されている番号案内システム「Turn NAVI」を全面リニューアルいたしました。画面デザインとシステムを一新し、高いカスタマイズ性と操作性を備えたことで、来庁者の快適な手続き環境を創出するとともに、自治体における窓口業務のDX・効率化を一層推進します。
目次
リニューアルの背景と目的
同社は2023年3月に西菱電機株式会社より番号案内事業を譲り受け、既存システムの安定運用を進めてきました。全国の自治体で事業を展開する中で、従来の番号案内に加え、混雑状況の可視化や職員の業務効率化など、窓口業務に対して求められる機能が高度化・多様化しています。
さらに、同社が培ってきたデジタルサイネージの運用・管理ノウハウを活用した総合案内への期待や、高い処理能力と柔軟性が求められる首都圏・大規模自治体からの具体的な引き合いも増加しました。こうした背景を受け、中小規模から大規模庁舎まで幅広く支援し、自治体の窓口DXや来庁者サービスの向上を推進する「戦略的な自社システム」へと進化を図るとしています。
リニューアルした「Turn NAVI」の特長
リニューアルした「Turn NAVI」は、来庁者のスムーズな手続き環境と、自治体職員の業務効率化を両立するシステムとして刷新されました。主な特長として以下の点が挙げられています。
1. 庁舎構造や窓口運用に適合する高い柔軟性
自治体ごとに異なる設置スペースの制限や運用ルールに対応し、機器や環境に合わせた適応力のあるカスタマイズを実現しています。
- 番号案内表示機：モニター1台で2窓口の操作・表示を可能にし、必要な機器台数とコストを大幅削減。通常時は各種ご案内を表示可能で、呼出し時には全方向かつ色・デザインが変更できる案内矢印で直感的に誘導
- 呼び出し番号確認画面：専用の確認画面により「交付済み」「呼出後不在」「確認中（保留）」などの進行状況を一画面に集約表示
- 発券機：フロアマネージャーなどの案内スタッフが不在の窓口でも迷わず操作できるよう、主要な用件ボタンを2枠分サイズへ拡大したり、強調箇所のレイアウトを柔軟に変更・調整が可能
2. 先進的なデザインと高機能化による利便性の刷新
画面デザインおよび内部構造を全面刷新し、来庁者と職員の双方にとって視認性が高く、直感的に使えるデザインを実現しています。
- 多言語対応や配慮が必要な来庁者への対応設定：発券機で選択した設定に応じてモニター表示や呼び出し音声が切り替わり、これらの情報は窓口職員の端末にも事前に共有
- 対応言語ごとの音声設定：対応する言語ごとに異なる呼び出し音声を設定でき、広い待合空間でも自身の言語での呼び出しをクリアに認識可能
- スマートフォン連携：発券用紙の二次元コードをスマートフォンで読み取ることで、自身の呼び出し番号に関するリアルタイムな待ち時間・待ち人数をピンポイントで確認可能
今後の展開
刷新したシステムにおいて、同社は事業基盤と知見を融合させた新たな価値展開に取り組む方針を示しています。
- 広告事業とのシナジーによる持続可能なサービス提供：広告付き周辺案内地図「ナビタ」で培った広告事業のノウハウを応用し、モニターへの広告配信モデルを活用することで自治体のシステム運用費用を低減
- 窓口運用データ×デジタルサイネージによる窓口DXの推進：発券機や番号案内から得られる運用データをサイネージと連動させ、各自治体における来庁者の状況に合わせた最適な情報案内へ反映
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