PR TIMESの「Tayori」、2026年度カスタマーサポート表彰制度で奨励賞を受賞

Tayoriがカスタマーサポート表彰制度で奨励賞を受賞

株式会社PR TIMESは、同社が運営するカスタマーサポートツール「Tayori（タヨリ）」が、公益社団法人企業情報化協会が発表した2026年度カスタマーサポート表彰制度において「奨励賞」を受賞したと発表しました。Tayoriは2025年度の特別賞「おもてなしテック」に続き、2年連続の受賞となっています。

Tayoriは、お問い合わせ窓口のフォームやFAQ、AIチャットボットなどをノーコードで作成できるツールです。同社はサービス開始時から自社機能を自ら活用する「ドッグフーディング」を継続しており、問い合わせ対応を効率化するだけでなく、顧客との関係構築の機会として位置付けています。

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2年連続での受賞というのは、Tayoriのカスタマーサポート体制が継続的に高く評価されている証拠ですね。

AIを活用したVOC（顧客の声）の活用と事業成長

今回の受賞は、FAQやAIチャットボットを単なる問い合わせ削減の手段としてではなく、顧客の潜在的なニーズが含まれる「真のVOCが集まる窓口」として再定義した取り組みが評価されたものです。Tayoriサポートチームでは、AI時代の事業成長に向けて以下の3つのサイクルを実践しています。

FAQやAIチャットボットの検索履歴からは、顧客がサービスに対して抱く潜在的な期待や、より便利になるためのヒントが多く得られるとのことです。同社はこれらの声を分析・翻訳し、開発部門と共有することで、顧客満足度と事業成長の両立を目指しています。

審査委員による評価と今後の展望

カスタマーサポート表彰制度の審査委員からは、検索行動や問い合わせ内容から顧客の声を把握し、サービス改善や事業成長へつなげる仕組みづくりが高く評価されています。また、VOCを組織横断で活用し、具体的な改善施策へ結び付けて成果を創出している点も評価の対象となりました。

今後はVOC活用による効果の可視化や、顧客の声がより直接的に開発現場へ届く仕組みの発展が期待されています。PR TIMESは今後も、AIを効率化だけでなく顧客価値の向上に役立てることで、さらなる事業成長を実現していくとしています。

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AIを単なるツールとしてではなく、顧客の声を聞き取るための翻訳機として活用する視点は非常に興味深いです。

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