ミスミ、2026年度カスタマーサポート表彰制度で最優秀賞を受賞

最優秀賞受賞の概要

ミスミグループ本社は、2026年7月13日に開催された公益社団法人企業情報化協会主催のカスタマーサポート表彰制度にて、最優秀賞を受賞しました。この賞は、優れた顧客サポート活動を実践し、国内の模範となる取り組みを行った組織に授与される最高位の賞です。

同社は3,000万点を超える機械部品や工具などを提供する事業を展開しており、多様化する顧客ニーズに応えるため、応対品質とスピードの両立を課題としていました。今回の受賞は、AIの活用によってこれらの課題を解決した点が評価されたものです。

Ms.ガジェット

年間17,000時間以上の待ち時間削減というのは、非常に大きなインパクトですね。

AI活用による業務効率化と顧客体験の向上

ミスミでは、サービス競争力と労働生産性の向上を目指し、組織全体でAIを積極的に活用しています。具体的には、社内に蓄積された豊富なデータやナレッジを学習させたAIを、基幹システムのAPI（Application Programming Interface）と連携させる仕組みを構築しました。

年間17,126時間のお客さま待機時間を削減
カスタマーサービスセンターの業務を6,324時間削減
基幹システムとのリアルタイムなデータ連携を実現

この取り組みにより、リアルタイムで基幹システムのデータを活用した回答が可能となり、従来のFAQ（よくある質問）やチャットボットでは対応が難しかった細やかな対応を実現しています。

評価された取り組みのポイント

今回の受賞において、特に高く評価されたのは以下の3点です。

• 基幹システムとAIの高度なAPI連携によるトランザクションデータのリアルタイム活用
• 500件を超えるナレッジの構造化や、2,000件の回答添削といった現場主導の地道な改善活動
• 技術と人の知見を融合させ、人とAIの強みを活かす次世代コンタクトセンターモデルの構築

同社は今後もITおよびAI技術の活用を進め、顧客の体験価値向上と持続的な成長の両立を目指すとしています。

Ms.ガジェット

現場での地道なナレッジ構造化が、AIの精度向上と業務効率化を支えている点が印象的です。

最後までお読みいただきありがとうございました！

• 本記事の評価は当サイト独自のものです。
• 特段の表示が無い限り、商品の価格や情報などは記事執筆時点での情報です。
• この情報が誤っていても当サイトでは一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
• 当サイトに記載された商品・サービス名は各社の商標です。

• 本記事で使用している画像は、メディアユーザーとしてPR TIMESより提供されたプレスリリース素材を利用しています。