スマホトラブル経験は6割超！ゲオが実態調査

スマホトラブル経験は6割超

株式会社ゲオホールディングスが実施したアンケート調査によると、66.0%の人がスマホのトラブル（紛失・盗難・故障）を経験したことがある、またはヒヤリとした経験があることが明らかになりました。

トラブルの原因として最も多かったのは「落下・画面割れ」で、全体の61.9%を占めています。次いで「水没（20.9%）」「経年劣化（15.6%）」と続きました。場所は「自宅（42.1%）」と「外出中・日帰り（41.6%）」がほぼ同数で、日常のあらゆる場面でリスクが潜んでいることが示唆されました。

修理よりも買い替えを選ぶ人が多数

実際にトラブルを経験した人の対処法として、「新しい端末を購入した」という回答が38.4%で最も多くなりました。「キャリアやメーカーの補償サービスの利用（31.2%）」、「修理店に持ち込んだ（22.3%）」が次いで高い割合を示しています。

注目すべきは、トラブル経験者では、補償サービスの利用を上回って買い替えを選択するケースが多かったことです。この傾向は、修理を待つよりも早く端末を手に入れたいという心理や、修理費用の高額化が影響していると考えられます。また、12.1%の人は「特に対策はしなかった・できなかった」と回答しており、有効な手立てを持たないまま不便を強いられた層も存在します。

万が一の対策は8割以上が「なんとなく」

スマホが故障した際の対策について尋ねたところ、「具体的な対策を決めている」と回答した人はわずか12.5%でした。大半の人が「決めていない（62.2%）」「なんとなく決めている（25.2%）」と答えており、8割以上の人が明確な備えができていないのが現状です。

対策を講じている人でも「補償サービスへの加入（50.5%）」が中心で、「データのバックアップ（36.9%）」や「予備端末の所持（28.9%）」といった、より具体的な対策をしている人は少ないようです。

困るのは「連絡手段」と「決済」

スマホが利用できなくなった場合に最も困ることは、「家族・友人・職場と連絡が取れない」で約7割が回答しました。次いで「決済（キャッシュレスなど）が使えない（30.1%）」、「SNSや情報収集ができない（19.7%）」が多くの声を集めました。

トラブル解決の過程で不満点があった点として「手続きが面倒だった」が37.8%で1位に。「費用が高額だった」は34.0%で次いでいます。代替機の到着までの時間やデータの復旧ができないことも、ユーザーの不満につながっていることがわかりました。

「スマホレンタル」への関心は4割近く

旅行先などで手軽に利用できる「スマホレンタルサービス」に対する関心を尋ねたところ、約4割（37.5%）が利用意向を示しました。「短期間だけ借りられる（73.8%）」点や「すぐに手に入る（57.6%）」点が、利用を検討する理由として挙げられています。

これらの結果から、現代の消費者は「タイパ（タイムパフォーマンス）」を重視し、効率的に問題を解決したいと考えていることがうかがえます。スマホレンタルサービスは、このようなニーズに応える新たな選択肢として注目されています。

調査概要

調査期間は2025年12月1日（月）から12月3日（水）までで、ゲオアプリ会員を対象に実施されました。サンプル数は1,284名で、インターネット調査という方法で行われました。

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