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ハードウェア障害を自動検知する新サービス
株式会社ニューテックは、ストレージ製品においてハードウェア故障を自動検知し、サポートセンターへ通知する「障害通報サービス（ASR：Auto Service Request）」の提供を開始しました。本サービスは、システム障害時の初期対応における遅延を最小限に抑えることを目的としています。
障害発生時にユーザー自身で状況を確認して連絡する手間を省き、自動的にサポートセンターへアラートが送信される仕組みです。これにより、検知から保守手配までのプロセスがスムーズになり、システムのダウンタイム短縮が期待されています。
Ms.ガジェット故障を自動で検知して保守手配まで繋がる仕組みは、システムの運用担当者にとって非常に心強いですね。
サービスの主な特徴と対象者
本サービスには、安定稼働をサポートするための機能が備わっています。主な特徴は以下の通りです。
- 自動通報（ASR）システム：24時間体制で製品が自律的に異常を検知し、通知を行います。
- スムーズな保守連携：通報を受けたサポート担当者が直接連絡し、現地保守の手配を迅速に行います。
- 追加料金なし：対象のオンサイト保守契約を締結している場合、追加費用なしで利用可能です。
Ms.ガジェットオンサイト保守契約に付帯する形で提供されるため、既存のユーザーは導入を検討しやすいサービスとなっています。
対象製品と利用条件
本サービスを利用するためには、対象製品の利用およびオンサイト保守契約の締結が必要です。現時点における対象製品と利用条件は以下の通りとなっています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 対象製品 | CloudyV NAS/Windows 2025 |
| 利用条件 | オンサイト保守契約の締結、メール通知機能の有効化 |
なお、利用を希望する場合は、オンサイト保守契約の締結時にその旨を伝える必要があります。製品の仕様やサービス内容は発表時点のものであり、予告なく変更される可能性があるとのことです。
Ms.ガジェットメール通知機能を有効にするなど、事前の設定が必要になる点には注意が必要ですね。
障害通報サービス
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