病気やケガによる通信困窮の実態、行政窓口での支援拒否が課題に

通信手段を失うきっかけは「健康問題」

株式会社アーラリンクが実施した調査によると、過去に携帯料金の滞納などで契約ができなかった経験を持つ人のなかで、支払いが困難になったきっかけとして「自身の病気やケガ」を挙げる人が一定数存在することが分かりました。

調査対象者604人のうち、病気やケガが直接的な原因となった回答者は95人に上ります。これは「失業」や「急な出費」に次いで3番目に多い数値であり、健康上のトラブルが現代社会の基盤である通信環境を脅かす要因となっていることが示されています。

孤立を深める「相談できない」心理

調査では、病気やケガに直面した際の相談行動についても分析が行われています。該当する95人のうち、93％にあたる88人が「誰にも相談できなかった」と回答しました。

相談できなかった主な理由として挙げられた項目は以下の通りです。

• 周囲に心配をかけたくなかった
• どうしていいか分からずパニックになった

この結果から、危機的な状況下で適切な支援を求められず、孤立を深めてしまう当事者の心理的背景が浮き彫りとなっています。

行政窓口で直面する「電話番号の壁」

通信手段を失った当事者が公的支援を求めて行政窓口を訪れた際、連絡先（電話番号）がないことを理由に手続きを断られるケースが多発しています。

病気やケガが原因で携帯電話を失った95人のうち、42％にあたる40人が窓口での手続きを断られた経験があると回答しました。多くの行政窓口では、継続的な支援の連絡先として電話番号の提示が求められる運用となっており、この要件が支援を必要とする層への「壁」として機能している現状があります。

調査概要

項目	詳細
調査期間	2026年2月25日～3月4日
調査対象	携帯電話を持てなかった経験がある男女
有効回答数	604名

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