日本エクスレディア株式会社は、5年保証に関するお問い合わせ時に必要な情報を整理した「5年保証 お問い合わせ前確認シート」を2026年7月31日に公開しました。製品の使用中に気になる点や不具合が生じた際に、必要な情報を事前に確認し、公式LINEまたはメールへ円滑に相談できるようにするためのサポート資料となっています。
お問い合わせ前に確認する情報を1ページに整理
LED電球に不具合が生じた場合、製品本体の状態だけでなく、購入時期や使用している照明器具、設置環境などによって確認内容が異なります。本シートでは、お問い合わせ前に確認していただきたい情報項目を分かりやすく整理しています。
- 製品型番
- 購入時期および購入先
- 注文番号やレシートなどの購入情報
- 不具合の内容と現在の点灯状態
- 使用している照明器具と器具表示の内容
- 調光機能の有無
- ランプ、照明器具、器具表示、設置状態の写真
すべての項目を確認できない場合でも、分かる範囲の情報をお知らせいただける仕組みとなっています。
Ms.ガジェット写真撮影や不具合状況の確認ポイント
照明器具との組み合わせや設置状態を確認するため、必要に応じてLED電球全体や製品型番が確認できる部分などの写真をご用意いただきます。高所やカバー付きの照明器具では、無理な取り外しや撮影は行わず、安全を確保できる範囲での準備が推奨されています。
また、「点灯しない」「ちらつく」「以前より暗く感じる」などの状態に加え、発生時期や常に発生するかどうかなどの詳細を確認する場合があります。異音、異臭、発煙などの異常が確認された場合は、直ちに使用を中止することが重要です。
Ms.ガジェット国内サポートの受付方法と対象製品
5年保証に関するお問い合わせは、同社の公式LINEまたはメールで受け付けています。本シートは、製品や取扱説明書、製品ページにおいて5年保証の対象として表示されたXLEDIA製LED電球に共通して使用できるお問い合わせ用資料となっています。
なお、本シートへの記入や情報の提出によって保証対応を確約するものではなく、保証対応の可否は購入情報や製品の状態などを確認したうえで個別に判断されるとのことです。
Ms.ガジェット最後までお読みいただきありがとうございました！
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