AIロボット「ugo Pro」がビックカメラ池袋西口店で案内業務の実証実験を開始

ビックカメラ池袋西口店でAIロボットの実証実験を開始

ｕｇｏ株式会社は、株式会社ビックカメラと連携し、ビックカメラ池袋西口IT tower店にてAIロボット「ugo Pro」を活用した実証実験を開始したと発表しました。本実証実験は2026年6月16日よりスタートしており、店舗における案内業務の効率化を目指しています。

小売業界では深刻な人手不足が課題となっており、売り場ごとの販売員配置が困難な状況です。特に家族連れやこども連れのお客様が多いエリアでは、商品案内や使い方に関するニーズが高く、AIロボットによる省人化の有効性を検証するとしています。

実証実験の主な内容と期間

今回の実証実験の概要は以下の通りとなっています。期間は2026年6月16日から9月15日までを予定しており、4階の「住」のフロアにて実施されます。

• こども向け自動会話・案内：エンタメエリアでのお客様検知および案内
• 自動会話による顧客インサイト収集：会話を通じた来店動機やニーズの分析
• フロア自動巡回・音声アナウンス：自律走行による販促活動や店内放送

なお、本運用における保守およびサポートは株式会社電響社が担当するとのことです。

AIロボット「ugo（ユーゴー）」の概要

実証実験に採用された「ugo」は、遠隔操作とAIによる自律制御を組み合わせたハイブリッド制御型のロボットです。オフィスや商業施設での巡回・監視、設備点検、LLM（大規模言語モデル）を活用した対話型案内など、幅広い現場で活用が進められています。

また、同社は人間の動作を模倣学習させるキットの開発など、フィジカルAIの社会実装に向けた取り組みを推進していると説明しています。今回の実証で得られた結果をもとに、商業施設におけるロボット活用のさらなる可能性を模索していく予定です。

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