スマートドクタープロ、修理品質管理の検証プロセスを公開

修理後の通信品質を客観的に検証する取り組み

スマートドクタープロ大阪心斎橋本店を運営する株式会社クレアは、2026年5月13日、同社の修理品質管理に活用している広帯域無線通信テスタ「Rohde & Schwarz CMW500」による検証プロセスを公開しました。

年間約6万件の修理実績を持つ同社では、修理プロセス全体の品質を定期的に検証する「プロセス品質管理」として本機器を運用しています。部品ロットの切り替えや修理手法の見直しといったタイミングで代表サンプルを測定し、統計的にデータを把握する体制を整えています。

個体差による電波特性の変動という見解

同社の品質管理部門は、同一機種であってもソフトウェアの更新状況や個体差によって、電波特性が変動することを継続的に確認していると説明しています。設計ベースの認証だけでは、現実の端末における電波法適合性を担保することが難しい場面があるという見解を示しました。

同社が運用する品質管理の主な特徴は以下の通りです。

• 世界の通信機器メーカーや認証機関で標準的な広帯域無線通信テスタ「CMW500」を使用
• 設計仕様の確認にとどまらず、実機の挙動を統計的に把握
• 修理プロセスが電波特性に与える影響を継続的にモニタリング

ISO9001認証下での診断料制度の意義

同社はISO9001:2015認証を取得しており、修理前段階で正確な診断を実施し、見積もりを提示する「診断料制度」を採用しています。現代のスマートフォンはロジックボードの一体化や防水構造の高度化など、技術的に複雑な構造を持っているため、この制度を通じて透明性の高い運用を優先しているとのことです。

また、診断結果を踏まえて修理を行わないという選択肢も提供しており、顧客に対して端末の状態を正確に伝えることを重視しています。このほか、訪日外国人観光客向けの即日修理ニーズにも対応しており、9言語でのサポート体制を整備しているそうです。

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