株式会社リプラスは2026年7月23日、同社が提供する業務自動化支援サービス「GoodHands-RPA」において、社内で保守不能となったRPA、通称「野良ロボット」の保守および改修に特化したサポート対応を2026年7月より開始したと発表しました。
現場主導で導入されたRPAシステムが担当者の異動や退職によってブラックボックス化し、エラーが発生しても誰も修正できないといったトラブルを解消するための伴走型支援プログラムとなっています。
リプラス、放置されたRPAを再稼働させる野良ロボット保守サポート
放置された「野良ロボット」が引き起こす課題とサポートの背景
近年、多くの企業において業務効率化の一環としてRPA（Robotic Process Automation）の導入が進められています。しかし、現場主導で開発が進められた結果、作成した担当者が退職や異動によって不在となり、ロボットの動作設定や仕様が誰にも分からない状態に陥る事例が増加しているとのことです。
このように管理や保守が行き届かなくなったRPAは「野良ロボット」と呼ばれ、業務停止や誤データの入力といった重大なリスクを引き起こす要因となっています。
プレスリリースによると、現場では以下のような課題が多く発生していると報告されています。
- 担当者の退職により、ロボットの内部構造や処理フローが分からなくなっている
- 参照するファイルのレイアウト変更やシステムの改修時に頻繁にエラーで停止する
- エラー対応に追われ、本来の業務や新たなDX推進活動にリソースを割けない
- 誤ったデータ入力に気づかず、後から手作業による修正が必要になっている
株式会社リプラスが開始した新しいサポート対応では、こうした保守不能となったRPA環境をプロのエンジニアが引き継ぎ、構造の解析から安全な再稼働までを総合的に支援するとしています。
Ms.ガジェットGoodHands-RPAにおける保守サポートの特徴と導入手順
「GoodHands-RPA」が提供する野良ロボット再稼働サポートには、自社開発以外のシステムや詳細不明なロボットに対しても柔軟に対応できる体制が整えられているとのことです。
主な特徴として、以下の3点が示されています。
GoodHands-RPAの3つの特徴
- ブラックボックス化した動作プロセスの解析および仕様書の可視化
- システム変更やフォーマット変更に耐えうる安定したロジックへの改修
- 本稼働後も継続してエラー対応や仕様変更をサポートする伴走体制
サポートの提供にあたっては、ヒアリングから本稼働まで段階的なステップが設定されています。
| フェーズ | 実施内容 |
|---|---|
| Phase 1：無料診断 | 現在のロボットの稼働状況および課題に関するヒアリングの実施 |
| Phase 2：現状解析 | エンジニアによるRPA設定の解析と復旧プラン・見積もりの策定 |
| Phase 3：改修・テスト | エラー原因の特定および安定稼働に向けたロジックの修正とテスト |
| Phase 4：本稼働・継続保守 | 正常動作の確認後に本稼働へ移行し、継続的な運用保守を実施 |
同サポートの導入により、特定の担当者に依存する属人化が解消され、組織全体での安定したRPA運用体制の構築が期待できると説明されています。
Ms.ガジェットリプラス、放置されたRPAを再稼働させる野良ロボット保守サポート
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