リングロー、全国の「集学校」でリユースPCの対面サポートを開始

全国21拠点で対面サポートの提供を開始

リングロー株式会社は、リユースPCブランド「R∞PC」の購入者に対し、これまで無期限・無制限の電話サポートを提供してきました。水没や破損といった自損故障にも対応する手厚い保証は、利用者から評価されています。

しかし、電話だけではトラブルの状況を説明しづらいという声や、画面を見ながら操作を教わりたいという要望も寄せられていました。こうした課題に対応するため、廃校を活用したIT交流施設「おかえり集学校」と連携し、全国21拠点で対面でのサポート窓口を設置することとなりました。

IT格差の解消に向けた「相談できる環境」の整備

リングローでは、現代社会におけるIT格差は、単にパソコンの有無だけではなく「困った時に相談できる人がいない」という環境の差に起因すると考えています。特に地方部や高齢層においては、言葉だけで状況を伝えることが難しく、デジタル機器の利用を諦めてしまうケースも少なくありません。

今回連携する「おかえり集学校」は、以下の活動を通じて地域に根ざしたIT支援を行っています。

• パソコンやスマートフォンの操作相談
• オンライン手続きの支援
• IT機器に関する地域相談
• パソコン教室の開催

最寄りの集学校を訪れることで、スタッフと一緒に画面を確認しながらトラブルの原因を把握したり、操作手順を直接学んだりすることが可能です。この取り組みは、個人利用者だけでなく、法人や卸売取引先も対象となっています。

対面サポート対応拠点一覧

現在、対面サポートに対応している拠点は全国20都道府県の21校です。各拠点では、地域住民が気軽に立ち寄れる環境づくりが進められています。

地域	対応拠点（集学校）
北海道・東北	泊川（北海道）、長沢（山形県）、二升石（岩手県）
関東	片田（栃木県）、生板（茨城県）、長若（埼玉県）、長南（千葉県）
中部	外丸（新潟県）、谷口（富山県）、菅田（岐阜県）、土肥（静岡県）、万沢（山梨県）
近畿	芦田（兵庫県）、下市（奈良県）、修正（三重県）
中国・四国	忠海（広島県）、上ノ加江（高知県）
九州	中津原（福岡県）、中松（熊本県）、海浦（熊本県）、徳光（鹿児島県）

なお、これらの拠点はリユースPCを販売して終わりにするのではなく、購入後の利用環境まで含めて支えるという同社の理念を体現するものとなっています。今後も地域に相談窓口を増やすことで、誰もが安心してデジタル機器を活用できる社会を目指すとのことです。

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