PKSHA、SBI損保へ「PKSHA AI FAQ Assistant」を提供し社内ヘルプデスクを高度化

株式会社PKSHA Technologyは、SBI損害保険株式会社の社内問い合わせ対応において、AI統合パッケージ「PKSHA AI FAQ Assistant」を導入したと2026年9月7日に発表しました。SBIグループ全体で目指す完全なAIドリブン化のもと、定型的な対応をAIが担い、全社員が本質的な業務に向かえる体制の構築を目的としています。

PKSHA AI FAQ Assistantの概要

今回導入された「PKSHA AI FAQ Assistant」は、「PKSHA FAQ（よくある質問と回答の管理システム）」「PKSHA ChatAgent」「PKSHA Knowledge Stream」の3つのAI SaaSを連携させ、問い合わせ対応の運用サイクルを総合的に支援するパッケージサービスとなっています。SBI損保では、以前から活用してきた「PKSHA FAQ」を土台に機能を拡張できることから、今回のパッケージ導入を決定したとのことです。

• PKSHA FAQを土台にした機能拡張
• 3製品連携によるナレッジの循環
• 分岐シナリオ機能による段階的な質問の絞り込み

導入の背景と主な機能

SBI損保ではこれまでも「PKSHA FAQ」を活用してナレッジの集約を進めてきましたが、休暇制度のように条件によって回答が枝分かれする複雑な質問に対しては、一問一答型では対応が難しく、特定の社員に問い合わせが集中する属人化が課題となっていました。 このような背景のもと導入された新体制では、「PKSHA ChatAgent」の分岐シナリオ機能によって段階的に質問を掘り下げ、社員を的確な回答へと導きます。また、「PKSHA Knowledge Stream」を活用することで、社内ドキュメントを取り込むだけでFAQを自動生成・更新できる仕組みを整えています。

今後の展望について

SBI損保では、「困ったら担当者に聞く」のではなく「まずPKSHA FAQを確認する」文化を全社に根付かせるべく、日常的にアクセスしたくなる工夫を継続しています。同社は今後もグループ戦略である完全なAIドリブン化を目指し、社内のナレッジ活用で得た知見を社内外へ波及させていく方針とのことです。

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