日本PCサービスと富士通クライアントコンピューティングが提携、FMV訪問サポートの担当範囲を全国へ拡大

日本PCサービス株式会社は、富士通クライアントコンピューティング株式会社（以下、FCCL）と提携し、2026年8月21日よりFCCLが提供する「FMV訪問サポート」における当社の担当範囲を全国へ拡大すると発表しました。現地でのトラブル解決にとどまらず、FMVユーザーの個々のニーズに対応した活用支援や買い替え、FMVが提供する保証サービスの提案まで、デジタルライフサイクルを一貫して支える体制を強化するとのことです。

FMV訪問サポートの全国拡大に至った背景

DXの進展や行政手続きのオンライン化の加速、在宅勤務と出社を組み合わせた多様な働き方の広がりにより、パソコンやスマートフォンをはじめとするデジタル機器は生活や仕事に欠かせないインフラとなっています。一方で、高齢化や単身世帯の増加、利用する機器やサービスの多様化により、購入後の設定やネット接続、セキュリティ対策、各種機器の連携、トラブル対応までを利用者自身ですべて対応することは難しくなっていると説明しています。 さらに、AI機能を搭載したAI-PCの登場など、新たな機能を使いこなすための活用支援など、個々のユーザー環境や多様なニーズに応える対面サポートの重要性が高まっています。こうした背景から、FMV訪問サポートを通じて、利用者のライフサイクル全般を継続的に支えるサービス提供をFCCLとともに推進するとのことです。

専門スタッフによる訪問サポートの内容

今回の連携拡大により、専門スタッフが利用者のもとへ訪問し、デジタル全般の悩みを解決するサポートを提供します。サポートの主な対応内容は以下の通りとなっています。

• パソコンの初期設定・各種設定
• インターネット・Wi-Fi接続設定
• データ移行・バックアップ支援
• セキュリティ環境整備
• スマートフォン・周辺機器との連携設定
• 各種機能など活用支援
• 動作が遅いなどメンテナンス
• トラブル診断・復旧対応
• パソコン買い替え相談・製品提案
• FMVプレミアムサービス提案・活用支援

両社はこれまで、日本PCサービスグループの店舗を活用したFMVユーザー向けの店舗持ち込みサービスで連携してきました。試験的な一部の訪問サポート実施を経て、訪問までの迅速な対応や現地トラブル解決力による顧客満足度99.9％の実績、さらにパソコンの買い替え相談やFMVプレミアムサービスの提案力が評価され、今回の全国展開へと至ったとしています。

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