株式会社IoTBankは2026年9月17日、専用端末とAIで対面の会話を記録・可視化する法人向けクラウドサービス「BizReco（ビズレコ）」において、多店舗で対面販売・接客を行う企業を対象とした「販売接客 会話データ活用共同実証プログラム」を開始しました。すでに参加を予定している企業に加え、同日より新たに最大10社の募集を開始しています。
目次
現場定着と会話データ活用の背景
BizRecoは2026年6月の正式ローンチ以降、上場企業を含む累計50社を超える企業に利用されています。しかし、会話AIを現場に定着させるためには録音や文字起こしができるだけでは不十分であることが確認されています。特に販売接客の現場では、接客のたびに録音の操作を求めると定着しにくく、騒音や移動を伴う売場では安定した記録自体が難しいという課題がありました。
また、利用目的や閲覧範囲が曖昧なままで運用すると、従業員に不安が生まれる原因となります。顧客の要望や優秀なスタッフのノウハウが個人にとどまる課題もあり、本プログラムでは製品機能だけでなく運用モデルも含めて共同で構築することとしています。
共同実証で検証する4つのテーマ
本プログラムでは、以下の4つのテーマを柱として検証を実施します。
- 現場定着：会話記録が日常の接客動線の中で無理なく継続されるか
- 従業員保護・事実確認：問題発生時に会話を確認し、店舗責任者・本部への共有やエスカレーションに活用できるか
- 接客品質・人材育成：説明内容やヒアリングを分析し、優れた接客の共有や教育につなげられるか
- VOC・店舗改善：顧客の要望・不満を整理し、店舗別の傾向把握や商品・サービス改善につなげられるか
なお、プライマリKPIには会話記録の継続実施率と現場スタッフ・管理者の効果実感率が設定されています。
プログラムの概要と募集要項
プログラムの募集期間や対象企業などの概要は以下のとおりです。
| 項目 | スペック |
|---|---|
| 新規募集企業数 | 最大10社 |
| 対象企業 | 多店舗で対面販売・接客を行う企業（目安：20店舗以上、または接客担当者100名以上） |
| 募集期間 | 2026年9月17日から10月16日まで |
| 検証期間 | 初期運用検証：原則2週間 / 継続検証：4〜6週間 |
| 費用 | 課題診断、検証設計、実証期間中の端末貸与・BizReco利用料は無償 |
※ 貸与台数は店舗数や検証内容に応じて協議のうえ決定されます。
実証を通じて得られた知見は、参加企業の承諾を得たうえで個人や企業が特定されない形に集計され、「販売接客における会話データ活用レポート」として2027年春頃に公表される予定です。
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