アイフォーカス、音声AI解析でカスハラの兆候を検知するスマートウォッチ型「カスハラ対策Watch」を発売

株式会社アイフォーカスは、2026年10月1日より、カスタマーハラスメント対策を支援するスマートウォッチ型の新製品「カスハラ対策Watch」の提供を開始すると発表しました。

「カスハラ対策Watch」の概要と特徴

本製品は、LTE通信機能を搭載したスマートウォッチとクラウドシステムを連携させ、現場で発生するカスハラの検知や通知、記録を一元化する対策ソリューションとなっています。接客対応を行う従業員が装着することで、音声データをクラウド上でAI解析し、カスハラに該当する発言などを検知した場合には管理者へ通知する仕組みです。 さらに、心拍センサーによる体調モニタリング機能や、加速度センサーによる転倒・異常動作検知機能も搭載されています。従業員の健康状態や安全確保までサポートし、安心して業務に集中できる職場環境づくりを実現するとのことです。

システムが持つ5つの特長

「カスハラ対策Watch」では、スマートウォッチ型を採用することで相手を刺激せずに状況を記録できるほか、音声データのクラウド一元管理やAIによるリスク検知、管理者へのリアルタイム通知などが行われます。

• 現場の状況を自然に記録：スマートウォッチ型のため相手を刺激せずトラブル発生時を記録できます。
• 音声データをクラウドで一元管理：記録データを安全に保存し、組織として適切な管理や活用が可能です。
• AIによるカスハラリスク検知：音声内容を解析して問題となる可能性がある発言を検知し、リスクを早期に可視化します。
• 管理者へのリアルタイム通知：現場だけに任せず、管理者が状況を把握して迅速な対応を行えます。
• 客観的な証跡として活用：記録データを事実確認や社内対応、顧客対応時の証跡として活用できます。

想定利用シーンと導入によるメリット

一人で顧客対応を行う現場での利用を想定しており、訪問営業や設備保守、介護施設、店舗販売員、交通サービスなど幅広い業種での活用が見込まれています。 導入により、2026年10月に施行されるカスハラ対策義務化への対応強化や、一人で働く従業員の安全確保、緊急時の迅速な支援体制構築などが可能になると説明しています。

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