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キリンビジネスシステムが顧客接点の統合管理を開始
プラスアルファ・コンサルティングは、同社が提供するCRM（顧客管理システム）およびMA（マーケティングオートメーション）ツール「カスタマーリングス」を、キリンビジネスシステムに提供しました。
キリンビジネスシステムでは、キャンペーンや各種顧客接点を通じて蓄積されたデータを活用し、顧客との関係構築を図っています。今回の導入は、WebサイトやLINE、各種キャンペーンなど、複数チャネルにまたがる顧客接点を統合的に管理することが目的です。
Ms.ガジェット1,400万人という大規模な顧客データを一元管理し、マーケティングに活用するのは非常に大きな取り組みですね。
大規模な顧客基盤を活かした柔軟な運用体制
本導入により、1,400万人規模の顧客に対して安定した情報発信が可能な環境が整備されました。必要なタイミングで最適なアクションへつなげられる柔軟な運用が可能となり、顧客体験の質を一層高める取り組みが推進されます。
キリンビジネスシステムの担当者は、導入の背景について以下のように説明しています。
導入の理由と今後の展望
- 会員制生ビール宅配サービス「キリンホームタップ」での先行導入実績
- サポートの手厚さと導入における安心感
- 大規模なデータを最大限に活かした効率的かつ効果的な情報発信の実現
Ms.ガジェットすでに別サービスで利用実績があるというのは、ツール選定において大きな信頼の証といえそうです。
カスタマーリングスの主な特徴
今回導入された「カスタマーリングス」は、顧客一人ひとりを見える化し、顧客起点でのマーケティングを実現するプラットフォームです。これまで850社以上に導入されており、CRMノウハウとMA機能の融合を強みとしています。
近年の主な特徴は以下の通りです。
- 豊富なコンサルティング経験に基づくCRMノウハウの提供
- 最新のマーケティングトレンドに対応した機能の継続的な拡充
- 生成AI技術を活用したマーケティング業務の効率化・高度化支援
同ツールを通じて、分析や施策の効率化だけでなく、顧客理解を深めるためのシステム提供が行われています。今後も顧客起点でのCRM活動を支援するプラットフォームとして展開されるとのことです。
Ms.ガジェット生成AIの活用など、トレンドを取り入れた機能開発が進んでいる点は、マーケターにとって心強いポイントですね。
カスタマーリングス
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