スカイワースジャパン、日本全国をカバーするカスタマーサービス網を構築
スカイワースジャパンエレクトロニクス合同会社は、日本市場において製品の提供に加え、日本全国をカバーするカスタマーサービス網の構築に注力しているとのことです。これにより、購入後も安心して製品を利用できる環境を提供することを目指しています。
スカイワース（SKYWORTH）は1988年に設立され、40以上の国と地域で事業を展開しています。同社製品は100カ国以上で販売されており、テレビ出荷台数において世界トップ5にランクインするグローバルブランドとして知られています。
スカイワースは、OLED（有機EL）、QLED、Mini LEDといった最先端技術を搭載した製品を開発・展開し、デザイン性、機能性、ユーザー体験を追求しています。これらの製品を通じて、世界中の家庭に新たな映像体験を提供してきたと発表しています。
日本全国を網羅する幅広い対応エリア
スカイワースジャパンは、東京と大阪の2か所に自社サービスセンターを設置し、これを中核として日本全国のサービスネットワークを構築しています。さらに、全国約100社の協力代行店と連携することで、47都道府県すべてをカバーしています。
主要都市だけでなく、地方エリアにおいても安定したアフターサービスの提供が可能である点が特徴です。地域を問わず、均一な品質のサポートを提供できる体制を整えているとしています。
Ms.ガジェットお客様をお待たせしない迅速な対応
製品に関する問い合わせやトラブル発生時には、迅速な対応を徹底しているとのことです。スカイワースジャパンは、修理受付から進捗状況、対応履歴までを一元管理できる独自の修理管理システムを構築・運用しています。
このシステムにより、受付から状況確認、訪問・修理対応までのプロセスを最適化し、お客様のダウンタイムを最小限に抑える運用体制を実現しています。個人のお客様だけでなく、法人・業務用途においても安心して製品を利用できる環境を支えていると説明しています。
Ms.ガジェット経験豊富なサービスマンによる確かな技術力
スカイワースジャパンのアフターサービスを支えているのは、全国で約200名規模のサービスマンです。同社は、自社ブランド製品の修理対応に加え、他社メーカー製品の修理実績も有しており、幅広い製品・症状への対応力を備えているとしています。
多様な現場経験を積み重ねた技術者が対応することで、的確かつ丁寧なサービスを実現しています。これまでに蓄積してきた豊富な対応実績が、サービス品質と信頼性の裏付けとなっていると述べています。
Ms.ガジェット今後も「安心して選ばれるブランド」を目指して
スカイワースジャパンエレクトロニクスは、製品の品質向上に加え、導入後のサポート体制の強化を重要な取り組みの一つとして位置づけています。今後も、日本全国のお客様に寄り添ったカスタマーサービスを通じて、「安心して選ばれるブランド」であり続けることを目指すとしています。
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