キンドリル、AI運用を支援する「エージェンティック・サービス・マネジメント」を発表

自律的なAI運用への本格的な移行を支援

キンドリルは、企業が従来のサービス運用から、自律的でインテリジェントなワークフローへ移行することを支援する「エージェンティック・サービス・マネジメント」を発表しました。この取り組みは、成熟度モデル、構造化されたアセスメント、および実装ブループリントを組み合わせることで構成されています。

同社の説明によると、現在のITシステムはエージェンティックAI（自律的にタスクを実行するAI）を前提として設計されていないケースが多く、AIシステムが実現できることと、企業IT環境が支えられる範囲との間でギャップが生じているとのことです。

成熟度評価を通じた段階的なロードマップの提供

「エージェンティック・サービス・マネジメント」では、Kyndryl Consultを通じて提供される成熟度アセスメントを実施します。これにより、組織の現状を評価し、以下の領域におけるギャップの特定と優先順位付けを行います。

• サービスマネジメント
• AIガバナンス
• セキュリティ
• 運用

このアセスメントを通じて、既存のポリシーやワークフローが適切な標準およびフレームワークと整合しているかを評価します。顧客はISO 42001（AIマネジメントシステムに関する国際規格）に準拠した運用への準備状況を把握し、段階的なロードマップに沿った導入が可能となります。

「デジタルトラスト」によるリスク低減の仕組み

あわせて提供される「キンドリル エージェンティックAI デジタルトラスト」は、ハイブリッドおよびマルチクラウド環境全体でAIを適切に統制するためのサービスです。特に規制の厳しい業界において、以下の要素を重視したフレームワークを提供します。

• データ保護
• コンプライアンス
• データ分類

このサービスは、エージェンティック・サービス・マネジメントを補完する役割を担っています。セキュリティを最優先とした管理体制を構築することで、企業はリスクを低減させながら、本格的なAI導入を進めることが可能だとしています。

自社実績に基づく運用の高度化

キンドリルは、自社のITサービス提供においてもエージェンティックAIを実装しており、その知見を今回のサービスに反映させています。同社の運用基盤である「Kyndryl Bridge」では、すでに8,000以上の認定プレイブックを通じて、月間約2億件の自動化処理が実行されているとのことです。

これらの機能は、運用のインテリジェンスを高度化させるとともに、ミッションクリティカルなシステムにおける監督や意思決定を担う人材の能力を支援するために活用されています。今後は、これらの技術を顧客の環境へ展開することで、AIによるイノベーションと運用の実現性とのギャップ解消を目指すとしています。

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